Politica di reso e rimborso
Noi di OLÉA desideriamo che ogni richiesta di reso venga gestita in modo chiaro, equo ed efficiente. Questa politica definisce i termini e le condizioni applicabili agli ordini effettuati sul nostro negozio online.
DIRITTO DI RECESSO
In conformità con la normativa vigente in materia di vendite a distanza, hai a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per comunicarci la tua intenzione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.
La richiesta deve essere inviata a:
Deve includere il numero d'ordine, i tuoi dati identificativi e i prodotti interessati. Il semplice mancato ricevimento o il rifiuto del pacco non costituisce, di per sé, una chiara richiesta di recesso.
Ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione. Ti preghiamo di contattarci prima di spedire il pacco.
Dopo averci comunicato la tua decisione, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto in questione.
CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DEI RESI
Il prodotto deve essere restituito:
• completo di tutti gli accessori, istruzioni, elementi di fissaggio e componenti;
• adeguatamente protetto in un imballaggio di spedizione idoneo;
• senza danni derivanti da installazione impropria, modifiche o uso eccessivo;
• accompagnato da informazioni che identifichino l'ordine.
Se ancora disponibile, è necessario utilizzare l'imballaggio originale, in quanto generalmente progettato per proteggere adeguatamente il prodotto.
L’assenza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma il cliente resta responsabile della protezione del prodotto durante il trasporto di reso.
Il cliente può esaminare e maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.
Potrebbe essere applicata una riduzione del rimborso qualora il prodotto si sia deteriorato a causa di una manipolazione eccessiva rispetto a quella normalmente necessaria, in particolare nei seguenti casi:
• installazione del prodotto;
• utilizzo prolungato;
• graffi o segni di usura;
• parti, accessori o componenti mancanti;
• imballaggio di reso non sufficientemente protetto.
COSTI DI RESO
In caso di semplice ripensamento, i costi e i rischi relativi alla spedizione di reso sono a carico del cliente, a condizione che ne sia stato informato prima dell'ordine.
Le spese di spedizione per il reso sono coperte da OLÉA quando il prodotto ricevuto è:
• errato;
• danneggiato durante la spedizione;
• incompleto;
• non conforme o difettoso.
Non si accettano resi con pagamento in contrassegno.
PRODOTTO DANNEGGIATO, INCOMPLETO O NON CONTROLLABILE
In caso di problemi al ricevimento, si prega di contattarci il prima possibile a:
Per facilitare e velocizzare la valutazione del caso, potremmo richiedervi:
• il numero d'ordine;
• una descrizione precisa del problema riscontrato;
• fotografie o un breve video del prodotto;
• Fotografie del pacco e dell'etichetta di spedizione.
Queste informazioni consentono al nostro team di individuare rapidamente la soluzione più appropriata. Questa procedura non limita i diritti del cliente ai sensi delle garanzie legali applicabili.
Il prodotto, i suoi accessori e l'imballaggio devono essere conservati fino alla chiusura del caso.
RIMBORSO
Dopo il ricevimento del prodotto o la presentazione di una prova di spedizione sufficiente, OLÉA verificherà il reso.
Qualora le condizioni per il reso siano soddisfatte, il rimborso include:
• Il prezzo del prodotto restituito;
• Le spese di spedizione standard inizialmente addebitate, ove previsto dalla legge.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello standard offerto non sono rimborsabili.
I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo esplicito.
Il rimborso verrà emesso entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione del reso, in conformità con i termini di legge applicabili. OLÉA si riserva il diritto di posticipare il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla ricezione della prova di spedizione.
Dopo l'approvazione del rimborso da parte di OLÉA, i tempi necessari affinché i fondi vengano accreditati sul conto del cliente possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
RESO RIFIUTATO O RIMBORSO MODIFICATO
Un reso può essere rifiutato o un rimborso modificato nei seguenti casi:
• il prodotto restituito non corrisponde all'ordine in questione;
• mancano accessori, parti o componenti;
• il prodotto è stato modificato o danneggiato intenzionalmente;
• il danno deriva da un'installazione impropria o da un uso improprio;
• Il prodotto è stato restituito senza un imballaggio adeguato ed è stato danneggiato durante il trasporto;
• La richiesta non rispetta i termini previsti, salvo in caso di esercizio di una garanzia legale.
Eventuali detrazioni saranno proporzionali al deprezzamento effettivo e spiegate al cliente.
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
È possibile inviare una richiesta di annullamento all'indirizzo OLÉA purché l'ordine non sia ancora stato preparato o consegnato al corriere.
Faremo il possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine, ma l'annullamento non può essere garantito una volta avviata la preparazione logistica.
Quando l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la ricezione e quindi, ove applicabile, esercitare il diritto di recesso secondo la procedura descritta nella presente politica.
CAMBI
OLÉA non garantisce la sostituzione immediata di un prodotto con una finitura, un colore o un numero di modello diverso.
Qualora il cliente desideri ottenere un modello diverso, il prodotto originale può essere restituito secondo le condizioni applicabili e dovrà quindi effettuare un nuovo ordine.
Questo sistema ci consente di evitare prenotazioni di magazzino e di tenere conto di eventuali differenze di prezzo tra due referenze di prodotto.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti ricevuti:
Responsabile : Amine Laidi
OLÉA
Marchio gestito da OLÉA Group
Email: contact@heyolea.com
Telefono : +33 6 51 43 17 28
Per facilitare l'elaborazione della tua richiesta, ti preghiamo di includere sempre il numero d'ordine e, se possibile, di utilizzare l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
