Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei OLÉA möchten wir sicherstellen, dass jede Rücksendeanfrage klar, fair und effizient bearbeitet wird. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Bestellungen fest, die über unseren Online-Shop getätigt werden.
WIDERRUFSRECHT
Gemäß den für Fernabsatzgeschäfte geltenden Vorschriften haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um uns über Ihren Widerruf zu informieren, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen.
Ihr Antrag muss an folgende Adresse gerichtet werden:
Er muss Ihre Bestellnummer, Ihre Identität sowie die betroffenen Produkte angeben. Das bloße Nicht-Annehmen oder die Verweigerung des Pakets stellt für sich genommen keinen klaren Widerrufsantrag dar.
Wir werden Ihnen die Anweisungen sowie die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihr Paket versenden.
Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das betreffende Produkt zurückzusenden.
BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME DER RÜCKSENDUNG
Das Produkt muss wie folgt zurückgesendet werden:
• vollständig, mit Zubehör, Gebrauchsanweisungen, Befestigungselementen und etwaigen Komponenten;
• ordnungsgemäß geschützt in einer für den Transport geeigneten Verpackung;
• ohne Beschädigungen, die aus unsachgemäßer Installation, Modifikation oder übermäßiger Nutzung resultieren;
• unter Beifügung der Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Die Originalverpackung sollte verwendet werden, sofern sie noch verfügbar ist, da sie in der Regel so konzipiert ist, dass sie das Produkt angemessen schützt.
Das Fehlen der Originalverpackung hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Der Kunde bleibt jedoch dafür verantwortlich, das Produkt während des Rücktransports zu schützen.
Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.
Eine Minderung der Rückerstattung kann angewendet werden, wenn das Produkt einen Wertverlust erlitten hat, der aus einer Handhabung resultiert, die über das üblicherweise notwendige Maß hinausgeht, insbesondere bei:
• Installation des Produkts;
• längerem Gebrauch;
• Kratzern oder Gebrauchsspuren;
• fehlenden Teilen, Zubehör oder Komponenten;
• unzureichend geschützter Rücksendung.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einem bloßen Sinneswandel gehen die Kosten und Risiken des Rücktransports zu Lasten des Kunden, sofern dieser vor der Bestellung darüber informiert wurde.
Die Rücksendekosten werden von OLÉA übernommen, wenn das erhaltene Produkt:
• falsch ist;
• beim Transport beschädigt wurde;
• unvollständig ist;
• als nicht konform oder defekt anerkannt wird.
Rücksendungen per Nachnahme können nicht akzeptiert werden.
BESCHÄDIGTES, UNVOLLSTÄNDIGES ODER NICHT KONFORMES PRODUKT
Sollten Sie bei Erhalt ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
Um die Analyse des Falls zu erleichtern und zu beschleunigen, können wir Sie um Folgendes bitten:
• Ihre Bestellnummer;
• eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• Fotos oder ein kurzes Video des Produkts;
• Fotos des Pakets und dessen Versandetikett.
Diese Unterlagen ermöglichen es unserem Team, schnell die am besten geeignete Lösung zu finden. Dieses Verfahren schränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden im Rahmen der geltenden gesetzlichen Garantien ein.
Das Produkt, sein Zubehör und die Verpackung müssen bis zum Abschluss des Falls aufbewahrt werden.
RÜCKERSTATTUNG
Nach Erhalt des Produkts oder Vorlage eines ausreichenden Versandnachweises prüft OLÉA die Rücksendung.
Wenn die Rücksendebedingungen erfüllt sind, umfasst die Rückerstattung:
• den Preis des zurückgesendeten Produkts;
• die ursprünglich in Rechnung gestellten Standardversandkosten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart.
Sie erfolgt spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt der Rücksendung unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Fristen. OLÉA kann die Rückerstattung verweigern, bis das Produkt zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über dessen Versand erbracht wurde.
Nach Bestätigung der Rückerstattung durch OLÉA kann die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.
RÜCKSENDUNG ABGELEHNT ODER RÜCKERSTATTUNG ANGEPASST
Eine Rücksendung kann abgelehnt oder eine Rückerstattung angepasst werden, wenn:
• das zurückgesendete Produkt nicht der betreffenden Bestellung entspricht;
• Zubehör, Teile oder Komponenten fehlen;
• das Produkt vorsätzlich verändert oder beschädigt wurde;
• die Schäden auf eine falsche Installation oder einen nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind;
• das Produkt ohne ausreichenden Schutz zurückgesendet wurde und während des Transports beschädigt wurde;
• der Antrag die geltenden Fristen nicht einhält, sofern kein gesetzlicher Garantieanspruch geltend gemacht wird.
Jeder etwaige Einbehalt ist verhältnismäßig zu dem tatsächlich festgestellten Wertverlust und wird dem Kunden erläutert.
STORNIERUNG EINER BESTELLUNG
Ein Stornierungsantrag kann an OLÉA gerichtet werden, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder an den Spediteur übergeben wurde.
Wir werden unser Möglichstes tun, um die Bearbeitung zu stoppen, doch kann die Stornierung nicht garantiert werden, wenn die logistische Vorbereitung bereits begonnen hat.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss der Kunde den Erhalt abwarten und anschließend, sofern anwendbar, sein Widerrufsrecht gemäß dem in dieser Richtlinie angegebenen Verfahren ausüben.
UMTAUSCH
OLÉA garantiert keinen sofortigen Austausch eines Produkts gegen eine andere Ausführung, Farbe oder Referenz.
Wenn der Kunde ein anderes Modell wünscht, kann das ursprüngliche Produkt gemäß den geltenden Bedingungen zurückgesendet werden, und anschließend muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Diese Vorgehensweise vermeidet Lagerreservierungen und berücksichtigt etwaige Preisdifferenzen zwischen zwei Referenzen.
KONTAKT
Bei Fragen zu einer Rücksendung, Rückerstattung oder einem erhaltenen Produkt:
Verantwortlich : Amine Laidi
OLÉA
Eine Marke betrieben von OLÉA Group
E-Mail: contact@heyolea.com
Telefon : +33 6 51 43 17 28
Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu erleichtern, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an und verwenden Sie nach Möglichkeit die bei der Bestellung genutzte E-Mail-Adresse.
