Polityka zwrotów i refundacji
W OLÉA zależy nam na tym, aby każda prośba o zwrot była rozpatrywana w sposób jasny, uczciwy i skuteczny. Niniejsza polityka określa warunki dotyczące zamówień składanych w naszym sklepie internetowym.
PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o zamiarze odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.
Prośbę należy wysłać na adres:
Prośba musi zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty, których dotyczy. Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki nie stanowi jednoznacznego żądania odstąpienia od umowy.
Prześlemy Ci instrukcję i adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed wysyłką paczki.
Po poinformowaniu nas o swojej decyzji, masz dodatkowe 14 dni na odesłanie reklamowanego produktu.
WARUNKI PRZYJMOWANIA ZWROTÓW
Produkt musi zostać zwrócony:
• kompletny, ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, elementami złącznymi i wszelkimi elementami;
• odpowiednio zabezpieczony w odpowiednim opakowaniu do transportu;
• bez uszkodzeń spowodowanych nieprawidłową instalacją, modyfikacją lub nadmiernym użytkowaniem;
• wraz z informacjami umożliwiającymi identyfikację zamówienia.
Należy używać oryginalnego opakowania, o ile jest jeszcze dostępne, ponieważ zazwyczaj służy ono do odpowiedniej ochrony produktu.
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia automatycznie prawa do odstąpienia od umowy, jednak klient nadal odpowiada za zabezpieczenie produktu podczas transportu zwrotnego.
Klient może zbadać i obchodzić się z produktem jedynie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Obniżenie kwoty zwrotu może zostać zastosowane, jeżeli produkt utracił wartość w wyniku użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny, w szczególności w przypadku:
• montażu produktu;
• długotrwałego użytkowania;
• zarysowań lub śladów zużycia;
• brakujących części, akcesoriów lub komponentów;
• niewystarczająco zabezpieczonego opakowania zwrotnego.
KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ
W przypadku prostej zmiany decyzji, koszty i ryzyko związane z wysyłką zwrotną ponosi klient, pod warunkiem że został o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa OLÉA, jeśli otrzymany produkt jest:
• nieprawidłowy;
• uszkodzony podczas transportu;
• niekompletny;
• uznany za niezgodny z zamówieniem lub wadliwy.
Zwroty za pobraniem nie będą przyjmowane.
PRODUKT USZKODZONY, NIEKOMPLETNY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIAMI
Jeśli po otrzymaniu produktu zauważysz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie Twojej sprawy, możemy poprosić Cię o:
• Numer zamówienia;
• Dokładny opis napotkanego problemu;
• Zdjęcia lub krótki film przedstawiający produkt;
• Zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej.
Informacje te pozwalają naszemu zespołowi szybko znaleźć najodpowiedniejsze rozwiązanie. Niniejsza procedura nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących gwarancji prawnych.
Produkt, jego akcesoria i opakowanie należy zachować do momentu zamknięcia sprawy.
ZWROT
Po otrzymaniu produktu lub przedstawieniu wystarczającego dowodu nadania OLÉA zweryfikuje zwrot.
Po spełnieniu warunków zwrotu, zwrot obejmuje:
• Cenę zwracanego produktu;
• Standardowe koszty dostawy stosowane początkowo, gdy wymaga tego prawo.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej niż oferowana standardowa metoda dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwroty realizowane są za pomocą pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. OLÉA może odroczyć zwrot do czasu otrzymania produktu lub otrzymania dowodu nadania.
Po zatwierdzeniu zwrotu przez OLÉA, czas zaksięgowania środków na koncie klienta może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
ODMOWA ZWROTU LUB KWOTA ZWROTU ZMIENIONA
Zwrot może zostać odrzucony lub kwota zwrotu może zostać skorygowana, gdy:
• zwrócony produkt nie odpowiada zamówieniu;
• brakuje akcesoriów, części lub komponentów;
• produkt został celowo zmodyfikowany lub uszkodzony;
• uszkodzenie jest wynikiem nieprawidłowej instalacji lub użytkowania;
• produkt został zwrócony bez odpowiedniego zabezpieczenia i został uszkodzony podczas transportu;
• żądanie nie zostało zrealizowane w obowiązujących terminach, z wyjątkiem przypadków dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji.
Wszelkie potrącenia będą proporcjonalne do rzeczywistej amortyzacji i zostaną wyjaśnione klientowi.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Prośbę o anulowanie można wysłać na adres OLÉA, dopóki zamówienie nie zostanie jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi.
Dołożymy wszelkich starań, aby wstrzymać realizację zamówienia, ale nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia po rozpoczęciu przygotowań logistycznych.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, klient musi poczekać na jego otrzymanie, a następnie, w stosownych przypadkach, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z procedurą opisaną w niniejszej polityce.
WYMIANY
OLÉA nie gwarantuje natychmiastowej wymiany produktu na inny model, kolor lub o innym numerze modelu.
Jeśli klient chce otrzymać inny model, oryginalny produkt może zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi warunkami, a następnie należy złożyć nowe zamówienie.
Taka organizacja pozwala nam uniknąć rezerwacji magazynowych i uwzględniać ewentualne różnice cenowe między dwoma produktami.
KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji lub otrzymanego produktu:
Osoba odpowiedzialna : Amine Laidi
OLÉA
Marka zarządzana przez OLÉA Group
Adres e-mail: contact@heyolea.com
Telefon : +33 6 51 43 17 28
Aby ułatwić przetwarzanie Państwa wniosku, prosimy zawsze podawać numer zamówienia i, jeśli to możliwe, korzystać z adresu e-mail użytego do zakupu.
