Retur- och återbetalningspolicy
På OLÉA vill vi att varje returförfrågan ska hanteras tydligt, rättvist och effektivt. Denna policy beskriver de villkor som gäller för beställningar som görs i vår webbutik.
ÅNGERRÄTT
I enlighet med regler som gäller för distansförsäljning har du en period på 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning för att informera oss om din avsikt att ångra varan, utan att behöva motivera ditt beslut.
Din begäran måste skickas till:
Den måste innehålla ditt ordernummer, ditt namn och de berörda produkterna. Att du inte tar emot eller vägrar paketet utgör inte i sig en tydlig ångerbegäran.
Vi kommer att förse dig med instruktioner och returadressen. Vänligen kontakta oss innan du skickar ditt paket.
Efter att du har informerat oss om ditt beslut har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten i fråga.
VILLKOR FÖR ATT GODKÄNNA RETURER
Produkten måste returneras:
• komplett, med alla tillbehör, instruktioner, fästelement och eventuella komponenter;
• ordentligt skyddad i lämplig förpackning för transport;
• utan skador till följd av felaktig installation, modifiering eller överdriven användning;
• åtföljd av information som gör att vi kan identifiera beställningen.
Originalförpackningen måste användas när den fortfarande finns tillgänglig, eftersom den generellt är utformad för att skydda produkten ordentligt.
Avsaknad av originalförpackningen upphäver inte automatiskt ångerrätten, men kunden ansvarar fortfarande för att skydda produkten under returtransporten.
Kunden får endast undersöka och hantera produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att kontrollera dess art, egenskaper och funktion.
En minskning av återbetalningen kan tillämpas när produkten har försämrats i värde på grund av hantering utöver vad som normalt är nödvändigt, särskilt i fall av:
• installation av produkten;
• långvarig användning;
• repor eller tecken på slitage;
• saknade delar, tillbehör eller komponenter;
• otillräckligt skyddad returförpackning.
KOSTNADER FÖR RETURFRAKT
Vid enkel ångerrätt är kostnaderna och riskerna i samband med returfrakt kundens ansvar, förutsatt att kunden informerades om detta innan beställningen gjordes.
Returfraktkostnader täcks av OLÉA när den mottagna produkten är:
• felaktig;
• skadad under frakt;
• ofullständig;
• identifierad som icke-kompatibel eller defekt.
Inga returer som skickas med postförskott accepteras.
SKADAD, OFÖRLÄNGLIG ELLER ICKE-KONFORMERANDE PRODUKT
Om du märker några problem vid mottagandet, kontakta oss så snart som möjligt på:
För att underlätta och påskynda granskningen av ditt ärende kan vi be dig om:
• Ditt ordernummer;
• En exakt beskrivning av problemet;
• Fotografier eller en kort video av produkten;
• Fotografier av paketet och dess fraktetikett.
Denna information gör det möjligt för vårt team att snabbt identifiera den lämpligaste lösningen. Denna procedur begränsar inte kundens rättigheter enligt gällande juridiska garantier.
Produkten, dess tillbehör och dess förpackning måste behållas tills ärendet är avslutat.
ÅTERBETALNING
Efter att produkten har mottagits eller tillräckligt bevis på avsändning har lämnats kontrollerar OLÉA returen.
När returvillkoren är uppfyllda inkluderar återbetalningen:
• Priset på den returnerade produkten;
• Standardleveransavgifter som ursprungligen tillämpades när det krävs enligt lag.
Extra kostnader till följd av att man valt en leveransmetod som är dyrare än den erbjudna standardleveransen återbetalas inte.
Återbetalningar utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden, om inte annat uttryckligen avtalats.
Återbetalningen utfärdas senast 14 kalenderdagar efter mottagandet av returen, i enlighet med gällande lagstadgade tidsfrister. OLÉA kan skjuta upp återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills bevis på leverans har mottagits.
Efter att OLÉA godkänt återbetalningen kan tiden det tar för pengarna att synas på kundens konto variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
RETUR VÄCKAD ELLER ÅTERBETALNING JUSTERAD
En retur kan vägras eller en återbetalning justeras när:
• den returnerade produkten inte motsvarar den aktuella beställningen;
• tillbehör, delar eller komponenter saknas;
• produkten har avsiktligt modifierats eller skadats;
• skadan beror på felaktig installation eller missbruk;
• produkten returnerades utan tillräckligt skydd och skadades under transporten;
• begäran uppfyller inte gällande tidsfrister, förutom vid utnyttjande av en juridisk garanti.
Eventuella avdrag kommer att vara proportionella mot den faktiska värdeminskningen och förklaras för kunden.
AVBRYTNING AV BESTÄLLNING
En avbokningsbegäran kan skickas till OLÉA så länge beställningen ännu inte har förberetts eller överlämnats till transportören.
Vi gör vårt bästa för att stoppa behandlingen av beställningen, men avbokning kan inte garanteras när den logistiska förberedelsen redan har påbörjats.
När beställningen redan har skickats måste kunden vänta på mottagandet och sedan, i förekommande fall, utöva sin ångerrätt enligt det förfarande som beskrivs i denna policy.
BYTEN
OLÉA garanterar inte omedelbar ersättning av en produkt med en annan finish, färg eller modellnummer.
När kunden önskar en annan modell kan originalprodukten returneras enligt gällande villkor, och då måste en ny beställning göras.
Denna organisation gör det möjligt för oss att undvika lagerreservationer och att redovisa eventuella prisskillnader mellan två artiklar.
KONTAKT
För frågor angående retur, återbetalning eller en mottagen produkt:
Ansvarig : Amine Laidi
OLÉA
Ett varumärke som drivs av OLÉA Group
E-post: contact@heyolea.com
Telefon : +33 6 51 43 17 28
För att underlätta behandlingen av din begäran, vänligen ange alltid ditt ordernummer och, om möjligt, använd den e-postadress som användes vid köpet.
