Termos de venda
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Última atualização: 8 de outubro de 2026
As presentes Condições Gerais de Venda, doravante «CGV», regem as vendas de produtos realizadas no site explorado sob o nome: Oléa Group.
Qualquer pedido realizado no site implica a aceitação destes Termos e Condições Gerais de Venda.
ITEM 1 — IDENTIFICAÇÃO E DADOS DE CONTATO DO VENDEDOR
O website é operado sob o nome comercial:
Oléa Group
Gerente: Amine Laidi
Email: contact@heyolea.com
Telefone: +33 6 51 43 17 28
ITEM 2 — FINALIDADE
Estes Termos e Condições Gerais de Venda definem os direitos e obrigações aplicáveis às vendas realizadas entre a Oléa Group e seus clientes.
A Oléa Group oferece, em particular, equipamentos projetados para conforto térmico e melhoria da qualidade do ar interior, incluindo ventiladores, dispositivos de refrigeração, condicionadores de ar e produtos e acessórios relacionados.
Estes Termos e Condições aplicam-se a todas as encomendas efetuadas no website.
ARTIGO 3 — PRODUTOS
As características essenciais dos produtos são apresentadas nas respetivas páginas de produto.
Recomenda-se ao cliente que consulte a descrição, as características e, quando disponíveis, as dimensões ou informações técnicas do produto antes de efetuar uma encomenda.
A Oléa Group empenha-se em apresentar os produtos da forma mais precisa possível.
As fotografias, ilustrações e vídeos são apresentados apenas para fins ilustrativos. Podem ocorrer ligeiras diferenças de cor ou aparência devido ao ecrã utilizado ou às condições de iluminação.
ARTIGO 4 — DISPONIBILIDADE
Os produtos são oferecidos para venda sujeitos à disponibilidade de estoque e capacidade de fornecimento.
No caso excepcional de um produto se tornar indisponível após a validação de um pedido, o cliente será informado o mais breve possível.
Uma solução alternativa poderá ser oferecida ao cliente, dependendo da situação.
Se o pedido em questão for cancelado, o valor pago pelo produto indisponível será reembolsado.
ARTIGO 5 — PREÇO
Os preços aplicáveis são os indicados no site no momento da validação do pedido.
O preço total do pedido é apresentado ao cliente antes da validação final.
Quaisquer taxas de entrega aplicáveis são indicadas antes da confirmação do pedido.
A Oléa Group reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento.
No entanto, uma alteração de preço não se aplica a pedidos já finalizados, exceto em caso de erro manifesto que afete o preço apresentado.
ARTIGO 6 — PEDIDOS
O cliente seleciona o(s) produto(s) que deseja encomendar e adiciona-os ao seu carrinho de compras.
Antes de finalizar o pedido, o cliente pode rever os produtos selecionados, as quantidades e o valor total do pedido.
O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas ao fazer o pedido.
A confirmação final do pedido implica a obrigação de pagamento.
Após a confirmação, uma confirmação do pedido é enviada eletronicamente ao cliente.
A Oléa Group reserva-se o direito de recusar ou cancelar um pedido em caso de suspeita razoável de fraude, incidente de pagamento ou erro manifesto relativo ao preço ou às informações de um produto.
ARTIGO 7 — PAGAMENTO
O pagamento do pedido é feito utilizando os métodos de pagamento oferecidos no site no momento da realização do pedido.
O valor total a pagar é comunicado ao cliente antes da confirmação final do pedido.
O pedido é processado após a validação ou autorização do pagamento pelo respectivo provedor de pagamento.
Em caso de recusa de pagamento, o pedido poderá não ser validado.
As transações de pagamento podem ser processadas por provedores de pagamento terceirizados utilizando suas próprias infraestruturas seguras.
ARTIGO 8 — PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a validação do pedido e do pagamento, a Oléa Group inicia o processamento do pedido.
O tempo de preparação é geralmente entre 1 e 5 dias úteis..
Este tempo inclui, em particular, a preparação, verificação e entrega do pedido à transportadora. Está incluído no prazo total de entrega de 3 a 5 semanas corridas a partir da data do pedido.
Uma confirmação de envio poderá ser enviada ao cliente assim que o pedido for entregue à transportadora.
ITEM 9 — ENTREGA
O prazo total estimado de entrega a partir da data do pedido é de 3 a 5 semanas corridas para entrega padrão.Apenas a entrega padrão é oferecida.
O tempo de preparação de 1 a 5 dias úteis está incluído no tempo total de entrega de 3 a 5 semanas corridas. Esses prazos podem variar dependendo do destino e da transportadora. Custos de entrega padrão 4,99 € para França e outros países da zona do euro atendidos, independentemente do valor total do pedido. Para outros países, o custo na moeda local é exibido na finalização da compra.. Não é oferecida entrega gratuita nem opção expresso. Os custos aplicáveis ao destino e à moeda da encomenda são apresentados no pagamento. As condições são especificadas na Política de Entrega, sem limitar os direitos legais do consumidor.
Os produtos são entregues no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra.
O cliente é responsável pela exatidão e integridade do seu endereço de entrega.
Em caso de erro no endereço fornecido, o cliente deverá entrar em contato com a Oléa Group o mais breve possível, através do seguinte endereço:
contact@heyolea.com
A Oléa Group não garante a alteração do endereço após o pedido já ter sido preparado ou enviado.
Artigo 10 — Atraso na Entrega
Em caso de atraso na entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Oléa Group para que a situação possa ser investigada.
Os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável em relação a atrasos na entrega permanecem plenamente válidos.
Quando as condições estipuladas por lei forem atendidas, o consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido e obter o reembolso dos valores pagos.
ARTIGO 11 — RECEBIMENTO E EMBALAGEM DANIFICADA
Ao receber o pedido, o cliente deverá verificar o estado aparente da embalagem e do produto.
Em caso de embalagem ou produto visivelmente danificado, o cliente deverá tirar fotografias que documentem o problema e entrar em contato com a Oléa Group o mais breve possível.
O pedido pode ser enviado para:
contact@heyolea.com
O cliente deve indicar o número do seu pedido e descrever o problema encontrado com precisão.
Estas medidas não têm o efeito de eliminar ou limitar os direitos legais do consumidor.
ARTIGO 12 — DIREITO DE RETIRADA
O consumidor tem um prazo de quatorze (14) dias a partir do recebimento da mercadoria para exercer o seu direito de retirada, sem ter de justificar a sua decisão.
O consumidor pode informar a Oléa Group de sua intenção de rescindir o contrato por meio de uma declaração clara e inequívoca.
O pedido pode ser dirigido a:
contact@heyolea.com
O pedido deve identificar o cliente e o pedido em questão.
A simples recusa de aceitar uma encomenda ou a simples devolução de um produto sem declarar a sua desistência não constitui necessariamente o exercício do direito de desistência.
Quaisquer exceções legais ao direito de desistência permanecem aplicáveis.
ARTIGO 13 — DEVOLUÇÃO APÓS DESISTÊNCIA
Após comunicar a sua decisão de desistir, o consumidor deve devolver o produto dentro do prazo estipulado pela legislação aplicável.
O procedimento e o endereço de devolução são fornecidos ao cliente durante o processamento do seu pedido.
Os custos diretos de envio da devolução relacionados com uma simples desistência são suportados pelo cliente.
O cliente é responsável por manusear o produto, exceto quando necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento adequado.
O produto deve ser devidamente protegido para o transporte de devolução.
ARTIGO 14 — REEMBOLSO APÓS DESISTÊNCIA
Quando uma desistência válida for exercida, a Oléa Group reembolsará os valores devidos em até 14 dias corridos após o recebimento do(s) item(ns) devolvido(s), de acordo com os prazos legais aplicáveis.
Salvo acordo em contrário, o reembolso será emitido utilizando o mesmo método de pagamento usado para o pedido original.
A Oléa Group poderá reter o reembolso até o recebimento do produto ou até que o consumidor forneça comprovante de envio, de acordo com a legislação aplicável.
ARTIGO 15 — GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE
Os produtos vendidos pela Oléa Group são cobertos pela garantia legal de conformidade, nas condições estipuladas pelo Código do Consumidor.
O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que surja no prazo de dois anos a partir da data de entrega da mercadoria..
Em caso de falta de conformidade, o consumidor pode solicitar que o produto seja regularizado por meio de reparo ou substituição, nas condições estipuladas por lei.
Quando as condições legais forem atendidas, o consumidor poderá se beneficiar de uma redução de preço ou do cancelamento do contrato.
A regularização do produto é realizada gratuitamente para o consumidor, nas condições estipuladas pela legislação aplicável.
Para qualquer solicitação:
contact@heyolea.com
O cliente deverá fornecer o número do pedido e uma descrição precisa do problema encontrado.
ARTIGO 16 — GARANTIA CONTRA DEFEITOS OCULTOS
O cliente também se beneficia da garantia legal contra defeitos ocultos, nas condições estabelecidas nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.
Esta garantia pode ser aplicada quando um defeito oculto torna o produto impróprio para o uso pretendido ou diminui significativamente sua usabilidade.
Os direitos do cliente sob a garantia contra defeitos ocultos permanecem independentes da garantia legal de conformidade.
ARTIGO 17 — USO E SEGURANÇA DOS PRODUTOS
O cliente deve utilizar os produtos de acordo com a finalidade a que se destinam e com as instruções e precauções de segurança fornecidas.
Os equipamentos elétricos, de ventilação, ar condicionado e refrigeração devem ser utilizados em condições adequadas às suas especificações técnicas.
O cliente não deve modificar ou utilizar um produto de forma claramente contrária ao seu uso normal ou às instruções de segurança.
Quando a instalação ou o manuseio do equipamento exigirem, legal ou tecnicamente, a intervenção de um profissional qualificado, o cliente deverá cumprir essa obrigação.
Sujeito às disposições legais obrigatórias, a Oléa Group não poderá ser responsabilizada por danos causados diretamente por uso manifestamente incorreto, modificação não autorizada ou descumprimento das instruções de segurança.
ARTIGO 18 — RESPONSABILIDADE
A Oléa Group é responsável pelo cumprimento de suas obrigações nas condições estipuladas pela legislação aplicável.
Nenhuma disposição destes Termos e Condições poderá excluir ou limitar qualquer direito do consumidor quando tal exclusão ou limitação for proibida por lei.
Na medida permitida por lei, a Oléa Group não será responsável por quaisquer consequências causadas diretamente por informações incorretas fornecidas pelo cliente ou por uso manifestamente inadequado do produto.
ARTIGO 19 — FORÇA MAIOR
A Oléa Group não será responsabilizada por qualquer atraso ou falha no cumprimento de suas obrigações decorrente de um evento que se enquadre nas condições legais de força maior.
Sempre que possível, o cliente será informado sobre as consequências desse evento na execução de seu pedido.
ARTIGO 20 — DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais podem ser coletados e processados, em particular para a gestão de pedidos, pagamentos, entregas e solicitações de atendimento ao cliente.
Os termos e condições relativos ao tratamento de dados pessoais estão detalhados na Política de Privacidade disponível no site.
Para qualquer solicitação relacionada a dados pessoais:
contact@heyolea.com
ARTIGO 21 — ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES
Para qualquer dúvida ou reclamação referente a um pedido, o cliente pode entrar em contato com Oléa Group:
E-mail: contact@heyolea.com
Telefone: +33 6 51 43 17 28
Solicita-se ao cliente que indique o número do pedido para facilitar o processamento da sua solicitação.
A Oléa Group empenhar-se-á em encontrar uma solução amigável para qualquer reclamação.
ARTIGO 22 — MEDIAÇÃO DO CONSUMIDOR
Em caso de litígio, o consumidor é convidado a apresentar, em primeiro lugar, a sua reclamação à Oléa Group, no seguinte endereço:
contact@heyolea.com
Quando o litígio não puder ser resolvido diretamente com a Oléa Group, o consumidor poderá recorrer a um serviço gratuito de mediação do consumidor, nas condições previstas pela legislação aplicável.
ARTIGO 23 — LEI APLICÁVEL
As presentes Condições Gerais de Venda regem-se pela lei francesa.
As disposições obrigatórias relativas à proteção do consumidor e à jurisdição permanecem aplicáveis.
ARTIGO 24 — MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA
A Oléa Group reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições de Venda.
A versão aplicável a um pedido é a disponível no site no momento da sua validação.
ARTIGO 25 — CONTATO
Para quaisquer dúvidas sobre estes Termos e Condições de Venda:
Oléa Group
E-mail: contact@heyolea.com
Telefone: +33 6 51 43 17 28
