TERMOS DE SERVIÇO
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Bem-vindo(a) ao Oléa Group.
Estes Termos de Serviço regem o acesso e o uso do site Oléa Group e a compra de produtos oferecidos nele.
O site é operado sob o nome Oléa Group.
Endereço de e-mail: contact@heyolea.com
Nestes Termos de Serviço, os termos "nós", "nos" e "nosso" referem-se a Oléa Group.
Ao acessar nosso site ou efetuar uma compra, você concorda com estes Termos de Serviço.
ARTIGO 1 — OBJETIVO
Estes Termos de Serviço definem as regras aplicáveis ao uso do site Oléa Group e aos serviços oferecidos.
Oléa Group oferece para venda equipamentos destinados ao conforto térmico e à melhoria da qualidade do ar interior, como ventiladores, aparelhos de refrigeração, condicionadores de ar e produtos ou acessórios relacionados.
As características essenciais de cada produto são apresentadas na respectiva página do produto.
ITEM 2 — ACEITAÇÃO DOS TERMOS
A utilização do website e a realização de uma encomenda implicam a aceitação destes Termos de Serviço e, quando aplicável, das nossas Condições Gerais de Venda, da nossa Política de Privacidade e da nossa Política de Devolução e Reembolso.
O cliente reconhece ter lido as informações necessárias antes de realizar uma encomenda.
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento.
A versão aplicável é a que estiver disponível no website no momento da utilização do serviço ou da realização da encomenda.
ARTIGO 3 — ACESSO AO SITE
Nós nos esforçamos para garantir o acesso contínuo ao site e aos nossos serviços.
No entanto, o acesso ao site pode ser interrompido temporariamente devido a manutenção, atualizações, problemas técnicos ou qualquer evento fora do nosso controle.
Não garantimos que o site estará disponível sem interrupções ou que estará livre de erros técnicos.
ARTIGO 4 — USO DO SITE
Você concorda em usar o site de forma lícita e de acordo com estes Termos de Serviço.
Em particular, é proibido:
usar o site para fins fraudulentos ou ilegais;
Tentar acesso não autorizado aos nossos sistemas de computador;
Introduzir vírus, malware ou qualquer outro código malicioso;
Coletar dados do site automaticamente sem autorização;
Reproduzir ou explorar o conteúdo do site sem autorização;
Infringir os direitos da Oléa Group ou de terceiros.
Reservamo-nos o direito de suspender ou restringir o acesso ao site em caso de uso indevido, fraudulento ou contrário a estes termos e condições.
ARTIGO 5 — INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO
Fazemos todos os esforços para apresentar os produtos oferecidos em nosso site de forma clara e precisa.
Fotografias, ilustrações, renderizações e vídeos são meramente ilustrativos. Pequenas diferenças de cor ou aparência podem ocorrer devido a fatores como a tela utilizada, a iluminação ou ligeiras modificações no produto.
As dimensões, potências, características e outras especificações técnicas essenciais estão detalhadas nas páginas dos respectivos produtos.
Recomenda-se aos clientes que verifiquem as especificações do produto antes de fazer o pedido para garantir que atendam às suas necessidades e ao uso pretendido.
ITEM 6 — DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Os produtos são oferecidos sujeitos à disponibilidade e capacidade de fornecimento.
No caso excepcional de um produto se tornar indisponível após a validação de um pedido, o cliente será informado o mais breve possível.
Dependendo da situação, uma solução alternativa poderá ser oferecida ou o valor correspondente ao produto indisponível será reembolsado.
ARTIGO 7 — PEDIDOS
O cliente seleciona os produtos que deseja comprar e segue as diversas etapas do processo de pedido.
Antes da confirmação final do pedido, o cliente pode verificar os produtos selecionados, as quantidades, o preço total e as informações fornecidas.
O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas ao fazer o pedido, incluindo nome, endereço de entrega, endereço de e-mail e dados de contato.
A Oléa Group não se responsabiliza por quaisquer erros ou informações incompletas que possam impedir ou atrasar a entrega.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar um pedido em caso de suspeita razoável de fraude, uso indevido do site, problema com o pagamento ou erro evidente que afete o preço ou as informações de um produto.
ARTIGO 8 — PREÇO E PAGAMENTO
Os preços aplicáveis são os indicados no site no momento da validação do pedido.
Quaisquer taxas de entrega ou outras taxas aplicáveis serão comunicadas ao cliente antes da confirmação final do pedido.
O pagamento é efetuado utilizando os métodos de pagamento oferecidos no momento da realização do pedido.
O pedido pode ser considerado definitivamente confirmado após a confirmação do pagamento ou autorização da transação pelo respectivo provedor de pagamento.
Reservamo-nos o direito de modificar os preços oferecidos no site. Uma alteração de preço não afeta pedidos que já tenham sido definitivamente confirmados, exceto em caso de erro manifesto.
ITEM 9 — ENTREGA
Os produtos são entregues no endereço fornecido pelo cliente no momento da realização do pedido.
Os prazos ou estimativas de entrega disponíveis no site são especificados ao cliente durante o processo de compra.
O cliente deve garantir que as informações de entrega fornecidas sejam precisas e completas.
Em caso de problemas com a entrega, o cliente pode entrar em contato com a Oléa Group no seguinte endereço:
contact@heyolea.com
Em caso de embalagem visivelmente danificada, solicita-se ao cliente que fotografe a embalagem e o produto e entre em contato conosco imediatamente para facilitar o processamento de sua solicitação.
Os direitos legais do consumidor permanecem aplicáveis.
ARTIGO 10 — DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com as disposições aplicáveis aos contratos à distância, o consumidor geralmente dispõe de um prazo de quatorze (14) dias para exercer seu direito de arrependimento, sem precisar justificar sua decisão.
Para contratos de compra e venda de bens, esse prazo geralmente começa a contar a partir do recebimento dos bens pelo consumidor ou por um terceiro indicado pelo consumidor.
O consumidor pode exercer o seu direito de retratação utilizando a função de retratação disponível no website ou por meio de qualquer declaração inequívoca que expresse a sua intenção de retratar-se.
O pedido também pode ser enviado para:
contact@heyolea.com
O pedido deve identificar a encomenda em questão.
Nos casos em que a lei preveja uma exceção ao direito de retratação, este direito poderá não se aplicar.
Os procedimentos detalhados de devolução e reembolso estão especificados na nossa Política de Devolução e Reembolso.
ARTIGO 11 — DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Em caso de exercício válido do direito de arrependimento, os produtos em questão devem ser devolvidos de acordo com os procedimentos comunicados pela Oléa Group e as disposições legais aplicáveis.
O cliente é responsável por manusear o produto além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento adequado.
O produto devolvido não deve apresentar danos resultantes de uso excessivo ou inadequado.
Os custos de envio da devolução relacionados a um simples arrependimento são suportados pelo cliente, desde que este tenha sido previamente informado, salvo indicação em contrário da Oléa Group ou se uma disposição legal exigir sua cobertura pelo vendedor.
Produtos defeituosos ou não conformes são tratados de acordo com as garantias legais aplicáveis.
ARTIGO 12 — GARANTIAS LEGAIS
Os produtos vendidos pela Oléa Group são cobertos pelas garantias legais aplicáveis, incluindo a garantia legal de conformidade e a garantia contra defeitos ocultos, quando as condições para sua aplicação forem atendidas.
A garantia legal de conformidade permite ao consumidor obter um produto que não esteja em conformidade com a lei, nas condições e dentro dos prazos estipulados por lei.
Dependendo das condições legais aplicáveis, a adequação do produto pode ser feita por meio de reparo ou substituição.
Nas situações previstas em lei, o consumidor também poderá se beneficiar de uma redução de preço ou do cancelamento do contrato.
Para qualquer solicitação referente a um produto defeituoso ou não conforme, o cliente pode entrar em contato com:
contact@heyolea.com
O cliente deverá fornecer o número do pedido e uma descrição precisa do problema encontrado. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados quando forem úteis para a análise do problema, sem que isso prejudique os direitos legais do consumidor.
ARTIGO 13 — USO E SEGURANÇA DOS PRODUTOS
O cliente deve utilizar os produtos de acordo com as instruções, precauções e recomendações fornecidas com o produto ou indicadas no site.
Equipamentos elétricos, de ventilação, ar condicionado ou refrigeração devem ser utilizados em condições adequadas às suas especificações técnicas.
O cliente não deve modificar, desmontar ou utilizar um produto de maneira claramente contrária ao seu uso normal ou às instruções de segurança.
Quando a instalação de um produto exigir, legal ou tecnicamente, a intervenção de um profissional qualificado, o cliente deverá cumprir esta obrigação.
A Oléa Group não se responsabiliza por danos causados diretamente pelo uso indevido do produto, modificação não autorizada ou descumprimento manifesto das instruções de segurança, ressalvadas as disposições legais obrigatórias aplicáveis.
ARTIGO 14 — SERVIÇOS E FERRAMENTAS DE TERCEIROS
Certos serviços oferecidos em nosso site podem ser fornecidos ou operados por terceiros, especialmente para pagamento, hospedagem, entrega ou determinadas ferramentas técnicas.
A utilização destes serviços pode estar sujeita aos termos e condições específicos dos prestadores de serviços em questão.
A Oléa Group seleciona os seus prestadores de serviços no âmbito das suas operações comerciais, mas não controla toda a infraestrutura ou os serviços técnicos operados independentemente por esses terceiros.
ARTIGO 15 — PROPRIEDADE INTELECTUAL
Salvo indicação em contrário, os elementos presentes no website da Oléa Group, incluindo textos, gráficos, logótipos, criações visuais e conteúdos originais, estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.
É proibida qualquer reprodução, distribuição, modificação ou utilização não autorizada de conteúdos pertencentes à Oléa Group.
Marcas registradas, fotografias ou conteúdo pertencentes a terceiros permanecem propriedade de seus respectivos proprietários.
ARTIGO 16 — DADOS PESSOAIS
No contexto do uso do site e do processamento de pedidos, certos dados pessoais podem ser coletados e processados.
Esses dados podem ser usados, em particular, para:
processar e entregar pedidos;
gerenciar pagamentos;
prestar atendimento ao cliente;
prevenir fraudes;
cumprir nossas obrigações legais;
aprimorar nossos serviços;
enviar comunicações de marketing quando permitido.
Informações detalhadas sobre o processamento de dados pessoais e o exercício dos direitos dos titulares dos dados estão descritas em nossa Política de Privacidade.
Para qualquer solicitação referente a dados pessoais:
contact@heyolea.com
ARTIGO 17 — LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Oléa Group é responsável pelo cumprimento de suas obrigações nas condições estipuladas pela legislação aplicável.
Nada nestes Termos de Serviço deverá ser interpretado como exclusão ou limitação de qualquer direito ou responsabilidade quando tal exclusão ou limitação for proibida por lei.
A Oléa Group não será, contudo, responsável por quaisquer danos resultantes diretamente do uso manifestamente incorreto do site ou de um produto, de informações errôneas fornecidas pelo usuário ou de um evento externo razoavelmente fora de seu controle, na medida permitida por lei.
ARTIGO 18 — FORÇA MAIOR
A Oléa Group não será responsável por qualquer atraso ou falha no cumprimento de suas obrigações decorrente de um evento que se enquadre nas condições legais de força maior.
Sempre que possível, o cliente será informado sobre as consequências de tal evento em seu pedido.
ARTIGO 19 — RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
Em caso de qualquer dificuldade ou reclamação, o cliente é encorajado a entrar em contato primeiro com o departamento de atendimento ao cliente da Oléa Group.
contact@heyolea.com
Buscaremos uma solução amigável.
Estes Termos de Serviço são regidos pela lei francesa.
As normas obrigatórias relativas à jurisdição e à proteção do consumidor permanecem aplicáveis.
ARTIGO 20 — INVALIDADE PARCIAL
Caso alguma disposição destes Termos de Serviço seja declarada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor na máxima extensão permitida por lei.
ARTIGO 21 — MODIFICAÇÃO DOS TERMOS
Podemos modificar estes Termos de Serviço para refletir alterações em nossos serviços, em nossos negócios ou em regulamentações aplicáveis.
A versão mais recente é publicada no site Oléa Group com a data da última atualização.
ARTIGO 22 — CONTATO
Para quaisquer dúvidas sobre estes Termos de Serviço ou os serviços oferecidos pela Oléa Group, você pode entrar em contato conosco:
Oléa Group
Responsável : Amine Laidi
E-mail: contact@heyolea.com
Telefone : +33 6 51 43 17 28
