Política de devolução e reembolso
Na OLÉA, queremos que cada solicitação de devolução seja tratada de forma clara, justa e eficiente. Esta política descreve os termos e condições aplicáveis aos pedidos feitos em nossa loja online.
DIREITO DE DESISTÊNCIA
De acordo com as normas aplicáveis à venda à distância, você tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para nos informar sobre sua intenção de desistir da compra, sem precisar justificar sua decisão.
Sua solicitação deve ser enviada para:
Ela deve incluir o número do seu pedido, seu nome e os produtos em questão. O simples fato de não receber ou recusar a encomenda não constitui, por si só, um pedido de desistência claro.
Forneceremos instruções e o endereço para devolução. Por favor, entre em contato conosco antes de enviar a sua encomenda.
Após nos informar da sua decisão, você terá mais 14 dias para devolver o produto em questão.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÕES
O produto deve ser devolvido:
• completo, com todos os acessórios, instruções, fixadores e quaisquer componentes;
• devidamente protegido em embalagem adequada para transporte;
• sem danos resultantes de instalação incorreta, modificação ou uso excessivo;
• acompanhado de informações que nos permitam identificar o pedido.
A embalagem original deve ser utilizada sempre que disponível, pois geralmente é projetada para proteger adequadamente o produto.
A ausência da embalagem original não elimina automaticamente o direito de livre resolução, mas o cliente continua responsável pela proteção do produto durante o transporte de devolução.
O cliente pode examinar e manusear o produto apenas na medida necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento.
Uma redução no reembolso poderá ser aplicada quando o produto sofrer depreciação devido ao manuseio além do necessário, particularmente nos casos de:
• instalação do produto;
• uso prolongado;
• arranhões ou sinais de desgaste;
• peças, acessórios ou componentes faltantes;
• embalagem de devolução insuficientemente protegida.
CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO
Em caso de simples arrependimento, os custos e riscos associados ao envio de devolução são de responsabilidade do cliente, desde que este tenha sido informado disso antes de efetuar o pedido.
Os custos de envio da devolução são cobertos pelo OLÉA quando o produto recebido for:
• incorreto;
• danificado durante o transporte;
• incompleto;
• considerado não conforme ou defeituoso.
Não serão aceitas devoluções com pagamento na entrega.
PRODUTO DANIFICADO, INCOMPLETO OU NÃO CONFORME
Se você notar algum problema ao receber o produto, entre em contato conosco o mais breve possível:
Para facilitar e agilizar a análise do seu caso, podemos solicitar:
• Seu número de pedido;
• Uma descrição precisa do problema encontrado;
• Fotografias ou um breve vídeo do produto;
• Fotografias da embalagem e da etiqueta de envio.
Essas informações permitem que nossa equipe identifique rapidamente a solução mais adequada. Este procedimento não limita os direitos do cliente previstos nas garantias legais aplicáveis.
O produto, seus acessórios e sua embalagem devem ser guardados até o encerramento do caso.
REEMBOLSO
Após a receção do produto ou a apresentação de prova suficiente do seu envio, a OLÉA verificará a devolução.
Quando as condições de devolução forem atendidas, o reembolso incluirá:
• O preço do produto devolvido;
• As despesas de envio padrão aplicadas inicialmente, quando exigido por lei.
Custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a entrega padrão oferecida não são reembolsáveis.
Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original, a menos que seja expressamente acordado outro método.
O reembolso será processado em até 14 dias corridos após o recebimento da devolução, em conformidade com os prazos legais aplicáveis. A OLÉA poderá reter o reembolso até o recebimento do produto ou até o recebimento do comprovante de envio.
Após a OLÉA aprovar o reembolso, o tempo necessário para que os fundos apareçam na conta do cliente pode variar dependendo do banco ou provedor de pagamento.
DEVOLUÇÃO RECUSADA OU REEMBOLSO AJUSTADO
Uma devolução pode ser recusada ou um reembolso ajustado quando:
• o produto devolvido não corresponde ao pedido em questão;
• Faltam acessórios, peças ou componentes;
• O produto foi intencionalmente modificado ou danificado;
• O dano resulta de instalação incorreta ou uso indevido;
• O produto foi devolvido sem proteção adequada e foi danificado durante o transporte;
• A solicitação não atende aos prazos aplicáveis, exceto em caso de exercício de garantia legal.
Quaisquer deduções serão proporcionais à depreciação real e explicadas ao cliente.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
Uma solicitação de cancelamento pode ser enviada para OLÉA desde que o pedido ainda não tenha sido preparado ou entregue à transportadora.
Faremos o possível para interromper o processamento do pedido, mas o cancelamento não pode ser garantido após o início da preparação logística.
Quando o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e, se aplicável, exercer seu direito de arrependimento de acordo com o procedimento descrito nesta política.
TROCAS
A OLÉA não garante a substituição imediata de um produto por um acabamento, cor ou número de modelo diferente.
Caso o cliente deseje obter um modelo diferente, o produto original poderá ser devolvido de acordo com as condições aplicáveis, sendo necessário realizar um novo pedido.
Esta organização permite-nos evitar reservas de stock e contabilizar quaisquer diferenças de preço entre dois artigos.
CONTACTO
Para quaisquer questões relativas a uma devolução, reembolso ou produto recebido:
Responsável : Amine Laidi
OLÉA
Uma marca operada por OLÉA Group
Email: contact@heyolea.com
Telefone : +33 6 51 43 17 28
Para facilitar o processamento do seu pedido, inclua sempre o número da sua encomenda e, se possível, utilize o endereço de email usado na compra.
