Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij OLÉA willen we dat elk retourverzoek duidelijk, eerlijk en efficiënt wordt afgehandeld. Dit beleid beschrijft de voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen die in onze webshop worden geplaatst.
Herroepingsrecht
Conform de regelgeving voor verkoop op afstand heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om ons te informeren over uw voornemen tot herroeping, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.
Uw verzoek moet worden verzonden naar:
Het moet uw ordernummer, uw naam en de betreffende producten bevatten. Het enkel niet ontvangen of weigeren van het pakket is op zich geen geldig herroepingsverzoek.
Wij zullen u instructies en het retouradres verstrekken. Neem contact met ons op voordat u uw pakket verzendt.
Nadat u ons uw beslissing heeft meegedeeld, heeft u nog 14 dagen de tijd om het betreffende product te retourneren.
VOORWAARDEN VOOR HET ACCEPTEREN VAN RETOUREN
Het product moet worden geretourneerd:
• compleet, met alle accessoires, instructies, bevestigingsmaterialen en eventuele onderdelen;
• goed beschermd in een geschikte verpakking voor transport;
• zonder schade als gevolg van onjuiste installatie, wijziging of overmatig gebruik;
• vergezeld van informatie waarmee wij de bestelling kunnen identificeren.
Indien nog beschikbaar, dient de originele verpakking te worden gebruikt, aangezien deze over het algemeen is ontworpen om het product goed te beschermen.
Het ontbreken van de originele verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de bescherming van het product tijdens het retourtransport.
De klant mag het product alleen onderzoeken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren.
Een korting op de terugbetaling kan worden toegepast wanneer het product in waarde is gedaald door gebruik dat verder gaat dan normaal, met name in de volgende gevallen:
• installatie van het product;
• langdurig gebruik;
• krassen of slijtage;
• ontbrekende onderdelen, accessoires of componenten;
• onvoldoende beschermde retourverpakking.
VERZENDKOSTEN VOOR RETOURZENDING
In geval van een simpele bedenking zijn de kosten en risico's verbonden aan de retourzending voor rekening van de klant, mits deze hiervan op de hoogte is gesteld vóór het plaatsen van de bestelling.
De kosten voor retourzending worden gedekt door OLÉA wanneer het ontvangen product:
• onjuist is;
• beschadigd is geraakt tijdens verzending;
• onvolledig is;
• als niet-conform of defect wordt beschouwd.
Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
BESCHADIGD, ONVOLLEDIG OF NIET-CONFORM PRODUCT
Als u bij ontvangst problemen constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Om de beoordeling van uw geval te vergemakkelijken en te versnellen, kunnen wij u om de volgende informatie vragen:
• Uw ordernummer;
• Een nauwkeurige beschrijving van het probleem;
• Foto's of een korte video van het product;
• Foto's van de verpakking en het verzendlabel.
Deze informatie stelt ons team in staat snel de meest geschikte oplossing te vinden. Deze procedure beperkt de rechten van de klant onder de geldende wettelijke garanties niet.
Het product, de accessoires en de verpakking moeten bewaard worden totdat de zaak is afgesloten.
TERUGBETALING
Na ontvangst van het product of overlegging van voldoende bewijs van verzending controleert OLÉA de retourzending.
Indien aan de retourvoorwaarden is voldaan, omvat de terugbetaling:
• De prijs van het geretourneerde product;
• De standaard verzendkosten die oorspronkelijk in rekening zijn gebracht, indien wettelijk vereist.
Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere bezorgmethode dan de standaard bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen.
De terugbetaling vindt uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending plaats, conform de geldende wettelijke termijnen. OLÉA kan de terugbetaling uitstellen tot het product is ontvangen of tot het verzendbewijs is ontvangen.
Nadat OLÉA de terugbetaling heeft goedgekeurd, kan de tijd die het duurt voordat het geld op de rekening van de klant verschijnt, variëren afhankelijk van de bank of betaalprovider.
RETOUR GEWEIGERD OF TERUGBETALING AANGEPAST
Een retourzending kan worden geweigerd of een terugbetaling kan worden aangepast wanneer:
• het geretourneerde product niet overeenkomt met de betreffende bestelling;
• accessoires, onderdelen of componenten ontbreken;
• het product is opzettelijk gewijzigd of beschadigd;
• de schade is het gevolg van onjuiste installatie of misbruik;
• het product is onvoldoende beschermd geretourneerd en tijdens het transport beschadigd geraakt;
• het verzoek voldoet niet aan de geldende termijnen, behalve in geval van een beroep op de wettelijke garantie.
Eventuele inhoudingen zullen evenredig zijn aan de werkelijke waardevermindering en aan de klant worden uitgelegd.
ANNULERING VAN DE BESTELLING
Een annuleringsverzoek kan worden verzonden naar OLÉA zolang de bestelling nog niet is voorbereid of aan de transporteur is overhandigd.
We zullen ons best doen om de verwerking van de bestelling te stoppen, maar annulering kan niet worden gegarandeerd zodra de logistieke voorbereiding is gestart.
Wanneer de bestelling reeds is verzonden, dient de klant te wachten op ontvangst en vervolgens, indien van toepassing, zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen volgens de in dit beleid beschreven procedure.
RUILEN
OLÉA garandeert niet de onmiddellijke vervanging van een product door een andere afwerking, kleur of modelnummer.
Indien de klant een ander model wenst, kan het originele product onder de geldende voorwaarden worden geretourneerd, waarna een nieuwe bestelling moet worden geplaatst.
Deze organisatie stelt ons in staat om voorraadreserveringen te vermijden en eventuele prijsverschillen tussen twee artikelen te verrekenen.
CONTACT
Voor vragen over een retourzending, terugbetaling of een ontvangen product:
Verantwoordelijke : Amine Laidi
OLÉA
Een merk beheerd door OLÉA Group
E-mail: contact@heyolea.com
Telefoon : +33 6 51 43 17 28
Om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken, verzoeken wij u altijd uw ordernummer te vermelden en, indien mogelijk, het e-mailadres te gebruiken dat u bij de aankoop hebt gebruikt.
