Condiciones de venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Estas Condiciones Generales de Venta, en adelante «CGV», regulan las ventas de productos realizadas en el sitio web que opera bajo el nombre: Oléa Group.
Cualquier pedido realizado en el sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 1 — IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y DATOS DE CONTACTO
El sitio web opera bajo el nombre comercial:
Oléa Group
Responsable: Amine Laidi
Correo electrónico: contact@heyolea.com
Teléfono: +33 6 51 43 17 28
ARTÍCULO 2 — FINALIDAD
Estas Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones aplicables a las ventas realizadas entre Oléa Group y sus clientes.
Oléa Group ofrece, en particular, equipos diseñados para el confort térmico y la mejora de la calidad del aire interior, incluyendo ventiladores, dispositivos de refrigeración, aires acondicionados y productos y accesorios relacionados.
Estas Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web.
ARTÍCULO 3 — PRODUCTOS
Las características esenciales de los productos se presentan en las páginas de producto correspondientes.
Se recomienda al cliente consultar la descripción, las características y, cuando estén disponibles, las dimensiones o la información técnica del producto antes de realizar un pedido.
Oléa Group se esfuerza por presentar los productos con la mayor precisión posible.
Las fotografías, ilustraciones y vídeos se presentan únicamente con fines ilustrativos. Pueden existir ligeras diferencias de color o apariencia debido a la pantalla utilizada o a las condiciones de iluminación.
ARTÍCULO 4 — DISPONIBILIDAD
Los productos se ofrecen a la venta sujetos a la disponibilidad de existencias y capacidad de suministro.
En el caso excepcional de que un producto no esté disponible después de que se haya validado un pedido, se informará al cliente lo antes posible.
Se podrá ofrecer al cliente una solución alternativa, según la situación.
Si se cancela el pedido en cuestión, se reembolsará el importe pagado por el producto no disponible.
ARTÍCULO 5 — PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en el sitio web en el momento de la validación del pedido.
El precio total del pedido se presenta al cliente antes de la validación final.
Los gastos de envío aplicables se indican antes de la confirmación del pedido.
Oléa Group se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
Sin embargo, el cambio de precio no se aplica a los pedidos ya finalizados, salvo en caso de un error evidente que afecte al precio mostrado.
ARTÍCULO 6 — PEDIDOS
El cliente selecciona los productos que desea pedir y los añade a su carrito de compra.
Antes de finalizar su pedido, el cliente puede revisar los productos seleccionados, las cantidades y el importe total.
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.
La confirmación final del pedido implica la obligación de pago.
Tras la confirmación, se envía una confirmación de pedido al cliente por vía electrónica.
Oléa Group se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha razonable de fraude, incidencia en el pago o error manifiesto en el precio o la información de un producto.
ARTÍCULO 7 — PAGO
El pago del pedido se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
El importe total a pagar se comunica al cliente antes de la confirmación final del pedido.
El pedido se procesa tras la validación o autorización del pago por parte del proveedor de pagos correspondiente.
En caso de rechazo del pago, el pedido podría no ser validado.
Las transacciones de pago pueden ser procesadas por proveedores de pago externos utilizando sus propias infraestructuras seguras.
ARTÍCULO 8 — PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Tras la validación del pedido y el pago, Oléa Group procede al procesamiento del pedido.
El tiempo de preparación suele ser de entre 1 y 5 días hábiles..
Este tiempo incluye, en particular, la preparación, verificación y entrega del pedido al transportista. Está incluido en el plazo total de entrega de 3 a 5 semanas naturales a partir de la fecha del pedido.
Se enviará una confirmación de envío al cliente una vez que el pedido se haya entregado al transportista.
ARTÍCULO 9 — ENTREGA
El plazo total estimado de entrega a partir de la fecha del pedido es de: 3 a 5 semanas naturales para el envío estándar.Solo se ofrece envío estándar.
El tiempo de preparación es de de 1 a 5 días hábiles está incluido en el tiempo total de entrega de de 3 a 5 semanas naturalesEstos plazos pueden variar según el destino y la empresa de transporte. Los gastos de envío estándar son de 4,99 € para Francia y otros países de la zona euro, independientemente del importe total del pedido. Para otros países, el coste en moneda local se muestra al finalizar la compra.. No se ofrece envío gratuito ni opción exprés. Los gastos aplicables al destino y a la moneda del pedido se muestran al pagar. Las condiciones se detallan en la Política de envío, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Los productos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente al realizar su pedido.
El cliente es responsable de la exactitud e integridad de su dirección de entrega.
En caso de error en la dirección proporcionada, se ruega al cliente que se ponga en contacto con Oléa Group lo antes posible en la siguiente dirección:
contact@heyolea.com
Oléa Group no garantiza la modificación de la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Artículo 10 — Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega, se ruega al cliente que se ponga en contacto con Oléa Group para que se investigue la situación.
Los derechos del consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de retrasos en la entrega siguen plenamente vigentes.
Cuando se cumplan las condiciones estipuladas por la ley, el consumidor podrá solicitar la cancelación del pedido y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.
ARTÍCULO 11 — RECEPCIÓN Y PAQUETE DAÑADO
Al recibir el pedido, se ruega al cliente que compruebe el estado aparente del paquete y del producto.
En caso de que el paquete o el producto presenten daños visibles, se ruega al cliente que tome fotografías que documenten el problema y que se ponga en contacto con Oléa Group lo antes posible.
La solicitud puede enviarse a:
contact@heyolea.com
Se solicita al cliente que indique su número de pedido y describa con precisión el problema detectado.
Estas medidas no eliminan ni limitan los derechos legales del consumidor.
ARTÍCULO 12 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de un plazo de: catorce (14) días a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El consumidor puede comunicar a Oléa Group su intención de desistir mediante una declaración clara e inequívoca.
La solicitud puede dirigirse a:
contact@heyolea.com
La solicitud debe identificar al cliente y el pedido en cuestión.
El simple hecho de rechazar un paquete o devolver un producto sin declarar el desistimiento no implica necesariamente el ejercicio del derecho de desistimiento.
Se mantienen las excepciones legales al derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 13 — DEVOLUCIÓN TRAS EL DESISTIMIENTO
Tras comunicar su decisión de desistir, el consumidor deberá devolver el producto en el plazo estipulado por la legislación aplicable.
El procedimiento y la dirección de devolución se facilitan al cliente durante la tramitación de su solicitud.
Los gastos directos de envío de la devolución en caso de desistimiento simple corren a cargo del cliente.
El cliente es responsable de la manipulación del producto, salvo la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
El producto debe estar debidamente protegido para su devolución.
ARTÍCULO 14 — REEMBOLSO TRAS DESISTIMIENTO
Cuando se ejerce un derecho de desistimiento válido, Oléa Group reembolsará los importes adeudados en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del/los artículo/s devuelto/s, de conformidad con los plazos legales aplicables.
Salvo acuerdo en contrario, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Oléa Group podrá aplazar el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que el consumidor presente un comprobante de envío, de conformidad con la legislación aplicable.
ARTÍCULO 15 — GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos por Oléa Group están cubiertos por la garantía legal de conformidad según las condiciones estipuladas en el Código del Consumidor.
El vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que aparezca dentro de dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía..
En caso de falta de conformidad, el consumidor puede solicitar que el producto sea subsanado mediante reparación o sustitución, según las condiciones estipuladas por la ley.
Cuando se cumplen las condiciones legales, el consumidor puede beneficiarse de una reducción del precio o de la rescisión del contrato.
La subsanación de la falta de conformidad del producto se realiza gratuitamente para el consumidor, según las condiciones estipuladas por la legislación aplicable.
Para cualquier consulta:
contact@heyolea.com
Se solicita al cliente que proporcione su número de pedido y una descripción precisa del problema.
ARTÍCULO 16 — GARANTÍA CONTRA VULNERATOS
El cliente también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Esta garantía puede aplicarse cuando un vicio oculto haga que el producto no sea apto para el uso previsto o disminuya significativamente su usabilidad.
Los derechos del cliente en virtud de la garantía contra vicios ocultos son independientes de la garantía legal de conformidad.
ARTÍCULO 17 — USO Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
El cliente debe utilizar los productos de acuerdo con su finalidad prevista y las instrucciones y precauciones de seguridad proporcionadas.
Los equipos eléctricos, de ventilación, aire acondicionado y refrigeración deben utilizarse en condiciones adecuadas a sus especificaciones técnicas.
El cliente no debe modificar ni utilizar un producto de forma claramente contraria a su uso normal o a las instrucciones de seguridad.
Cuando la instalación o manipulación del equipo requiera legal o técnicamente la intervención de un profesional cualificado, el cliente deberá cumplir con esta obligación.
Salvo que existan disposiciones legales obligatorias, Oléa Group no se responsabiliza de los daños causados directamente por un uso claramente incorrecto, una modificación no autorizada o el incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
ARTÍCULO 18 — RESPONSABILIDAD
Oléa Group es responsable del cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones estipuladas por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones podrá excluir o limitar ningún derecho del consumidor cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
En la medida permitida por la ley, Oléa Group no será responsable de las consecuencias derivadas directamente de la información incorrecta proporcionada por el cliente o del uso manifiestamente indebido del producto.
ARTÍCULO 19 — FUERZA MAYOR
Oléa Group no será responsable de ningún retraso o incumplimiento que resulte de un evento que cumpla con las condiciones legales de fuerza mayor.
Siempre que sea posible, se informará al cliente de las consecuencias de dicho evento en la ejecución de su pedido.
ARTÍCULO 20 — DATOS PERSONALES
Se podrán recopilar y procesar datos personales, en particular para la gestión de pedidos, pagos, entregas y solicitudes de atención al cliente.
Los términos y condiciones relativos al tratamiento de datos personales se detallan en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
Para cualquier solicitud relacionada con datos personales:
contact@heyolea.com
ARTÍCULO 21 — ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta o reclamación sobre un pedido, el cliente puede contactar con Oléa Group:
Correo electrónico: contact@heyolea.com
Teléfono: +33 6 51 43 17 28
Se solicita al cliente que indique su número de pedido para facilitar la tramitación de su solicitud.
Oléa Group se esforzará por encontrar una solución amistosa a cualquier reclamación.
ARTÍCULO 22 — MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR
En caso de disputa, se invita al consumidor a presentar primero una reclamación ante Oléa Group en la siguiente dirección:
contact@heyolea.com
Si la disputa no puede resolverse directamente con Oléa Group, el consumidor podrá recurrir a un servicio gratuito de mediación del consumidor en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
ARTÍCULO 23 — LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.
Se mantienen las disposiciones imperativas relativas a la protección del consumidor y la jurisdicción.
ARTÍCULO 24 — MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Oléa Group se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Venta.
La versión aplicable a un pedido es la que esté disponible en el sitio web en el momento de su validación.
ARTÍCULO 25 — CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estas Condiciones de Venta:
Oléa Group
Correo electrónico: contact@heyolea.com
Teléfono: +33 6 51 43 17 28
