TÉRMINOS DE SERVICIO
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Bienvenido al Grupo Oléa.
Estos Términos de Servicio rigen el acceso y el uso del sitio del Grupo Oléa, así como la compra de los productos ofrecidos en él.
El sitio se opera bajo el nombre Grupo Oléa.
Director: Amine Laidi
Dirección de correo electrónico: contact@heyolea.com
En estos Términos de servicio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al Grupo Oléa.
Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, usted acepta estas Condiciones de Servicio.
ARTÍCULO 1 — FINALIDAD
El objetivo de estas Condiciones de Servicio es definir las reglas aplicables al uso del sitio del Grupo Oléa y a los servicios ofrecidos.
El Grupo Oléa ofrece en particular a la venta equipos destinados al confort térmico y a la mejora del aire interior, como ventiladores, aparatos de refrigeración, climatizadores y productos asociados o accesorios.
Las características esenciales de cada producto se presentan en la correspondiente ficha de producto.
ARTÍCULO 2 — ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El uso del sitio y la validación de un pedido implican la aceptación de estas Condiciones de servicio así como, en su caso, de nuestras Condiciones Generales de Venta, nuestra Política de Confidencialidad y nuestra Política de Devoluciones y Devoluciones. reembolso.
El cliente reconoce haber leído la información necesaria antes de realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento.
La versión aplicable es la disponible en el sitio en el momento de utilizar el servicio o validar el pedido.
ARTÍCULO 3 — ACCESO AL SITIO
Nos esforzamos por garantizar el acceso al sitio y a nuestros servicios de forma continua.
Sin embargo, el acceso al sitio puede verse interrumpido temporalmente debido a una operación de mantenimiento, una actualización, un problema técnico o cualquier evento fuera de nuestro control.
No garantizamos que el sitio estará disponible sin interrupción o que será gratuito de cualquier error técnico.
ARTÍCULO 4 — USO DEL SITIO
Usted acepta utilizar el sitio legalmente y de acuerdo con estos Términos de servicio.
Está especialmente prohibido:
utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales;
intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas informáticos;
introducir virus, malware o cualquier otro código dañino;
recopilar automáticamente datos del sitio sin autorización;
reproducir o explotar el contenido del sitio sin autorización;
infringir los derechos del Grupo Oléa o de terceros.
Nos reservamos el derecho de suspender o limitar el acceso al sitio en caso de uso abusivo, fraudulento o contrario a estos condiciones.
ARTÍCULO 5 — INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Hacemos todo lo posible para presentar los productos ofrecidos en nuestro sitio de forma clara y fiel.
Las fotografías, ilustraciones, representaciones y videos se presentan con fines ilustrativos. Pueden deberse pequeñas diferencias de color o de aspecto, en particular, a la pantalla utilizada, a la iluminación o a ligeras modificaciones realizadas en el producto.
Las dimensiones, potencias, funcionalidades y otras características técnicas esenciales se especifican en las páginas de los productos en cuestión.
Se invita al cliente a comprobar las características del producto antes de cualquier pedido para asegurarse de que corresponde a sus necesidades y al uso considerado.
ARTÍCULO 6 — DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles y de las posibilidades de suministro.
En el caso excepcional de que un producto no esté disponible después de la validación de un pedido, se informará al cliente lo antes posible.
Dependiendo de la situación, se podrá proponer una solución alternativa o se reembolsará el importe correspondiente al producto no disponible.
ARTÍCULO 7 — PEDIDOS
El cliente selecciona los productos que desea comprar y sigue las diferentes etapas del proceso de pedido.
Antes de la validación final de su pedido, el cliente puede comprobar los productos seleccionados, las cantidades, el precio total y la información comunicada.
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el pedido, en particular su nombre, su dirección de entrega, su dirección de correo electrónico y su contacto detalles.
Un error o información incompleta que pueda impedir o retrasar la entrega no puede ser atribuido al Grupo Oléa.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha razonable de fraude, mal uso del sitio, incidente de pago o error manifiesto que afecte al precio o a la información de un producto.
ARTÍCULO 8 — PRECIO Y PAGO
Los precios aplicables son los indicados en el sitio en el momento de la validación del pedido.
Todos los costos de envío u otros costos aplicables se comunican al cliente antes de la validación final del pedido.
El pago se realiza utilizando los métodos de pago ofrecidos al realizar el pedido.
El pedido se puede considerar definitivamente validado después de la confirmación del pago o la autorización de la transacción por parte del proveedor de pago en cuestión.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios ofrecidos en el sitio. Un cambio de precio no afecta a los pedidos ya definitivamente validados, salvo que exista un error manifiesto.
ARTÍCULO 9 — ENTREGA
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Los plazos de entrega o las estimaciones disponibles en el sitio se especifican al cliente durante el proceso de pedido.
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega comunicados sean exactos y completo.
En caso de algún problema en la entrega, el cliente puede contactar con Grupo Oléa en la siguiente dirección:
contact@heyolea.com
En caso de un paquete visiblemente dañado, se invita al cliente a tomar fotografías del paquete y del producto y a ponerse en contacto con nosotros rápidamente para facilitar la tramitación de su solicitud.
Los derechos legales del consumidor siguen siendo aplicables.
ARTÍCULO 10 — DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con las disposiciones aplicables a los contratos celebrados a distancia, el consumidor tiene en en principio un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para los contratos de compraventa de bienes, este plazo se extiende en principio desde la recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero designado por él.
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la funcionalidad de desistimiento disponible en el sitio o mediante cualquier declaración clara e inequívoca que exprese su deseo de retirar.
También se puede enviar una solicitud a:
contact@heyolea.com
La solicitud debe permitir identificar el pedido en cuestión.
Cuando la ley establece una excepción al derecho de desistimiento, esto puede no ser aplicable.
Los procedimientos detallados de devolución y reembolso se especifican en nuestra Política de devolución y reembolso.
ARTÍCULO 11 — DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, los productos en cuestión deberán ser devueltos de acuerdo con los términos comunicados por el Grupo Oléa y las disposiciones legales aplicables.
El cliente es responsable de manipular el producto distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
El producto devuelto no debe haber sufrido ningún deterioro que resulte excesivo o no conforme. uso.
Los gastos de devolución vinculados a un simple desistimiento corren a cargo del cliente cuando éste haya sido previamente informado, salvo indicación en contrario del Grupo Oléa o disposición legal que obligue a ser cubiertos por el vendedor.
Los productos defectuosos o no conformes se tratan de acuerdo con las garantías legales aplicables.
ARTÍCULO 12 — GARANTÍAS LEGAL
Los productos comercializados por el Grupo Oléa se benefician de las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía relativa a vicios ocultos, cuando se cumplen sus condiciones de aplicación.
La garantía legal de conformidad permite al consumidor obtener la conformidad de un producto que presenta una falta de conformidad en las condiciones y plazos previstos por la ley.
Según las condiciones legales aplicables, El cumplimiento puede tomar la forma de reparación o reemplazo.
En las situaciones previstas por la ley, el consumidor también puede beneficiarse de una reducción del precio o de la resolución del contrato.
Para cualquier solicitud relativa a un producto defectuoso o no conforme, el cliente puede ponerse en contacto con:
contact@heyolea.com
Se invita al cliente a comunicar su número de pedido, así como una descripción precisa del problema encontrado. Se podrán solicitar fotografías o videos cuando sean útiles para analizar el problema, sin que esto tenga por efecto privar al consumidor de sus derechos legales.
ARTÍCULO 13 — USO Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones, precauciones y recomendaciones proporcionadas con el producto o indicadas en el sitio.
Se deben utilizar dispositivos eléctricos, de ventilación, de aire acondicionado o de refrigeración. en condiciones adecuadas a sus características técnicas.
El cliente no debe modificar, desmontar o utilizar un producto de forma manifiestamente contraria a su uso normal o a las instrucciones de seguridad.
Cuando la instalación de un producto requiera legal o técnicamente la intervención de un profesional cualificado, el cliente deberá respetar esta obligación.
El Grupo Oléa no se hace responsable de los daños causados directamente por un mal uso del producto, modificaciones no autorizadas o incumplimiento manifiesto de las normas de seguridad. instrucciones, sujeto a las disposiciones legales obligatorias aplicables.
ARTÍCULO 14 — SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Ciertos servicios ofrecidos en nuestro sitio pueden ser proporcionados u operados por proveedores externos, en particular para el pago, alojamiento, entrega o ciertas herramientas técnicas.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a las condiciones específicas de los proveedores de servicios en cuestión.
El Grupo Oléa selecciona a sus proveedores de servicios en el marco del desarrollo de su actividad, pero no controla todas las infraestructuras o servicios técnicos operados de forma independiente por estos terceros.
ARTÍCULO 15 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, los elementos presentes en el sitio del Grupo Oléa, en particular los textos, elementos gráficos, logotipos, creaciones visuales y contenidos originales, son protegido por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
Cualquier reproducción, distribución, modificación o explotación no autorizada de los contenidos pertenecientes al Grupo Oléa está prohibida.
Las marcas, fotografías o contenidos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos dueños.
ARTÍCULO 16 — DATOS PERSONALES
Como parte del uso del sitio y de la tramitación de pedidos, ciertos se podrán recopilar y procesar datos personales.
Estos datos podrán utilizarse, en particular, para:
procesar y entregar pedidos;
gestionar pagos;
brindar servicio al cliente;
prevenir fraudes;
cumplir con nuestras obligaciones legales;
mejorar nuestros servicios;
enviar comunicaciones comerciales cuando esté permitido.
Los términos detallados relacionados con el El procesamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos de las personas interesadas se especifican en nuestra Política de Privacidad.
Para cualquier solicitud relativa a datos personales:
contact@heyolea.com
ARTÍCULO 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Grupo Oléa es responsable del cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas Condiciones de Servicio no puede tener el objeto o efecto de excluir o limitar un derecho o una responsabilidad cuando esta exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
El Grupo Oléa no puede, sin embargo, ser considerado responsable de los daños resultantes directamente de un uso manifiestamente incorrecto del sitio o de un producto, de una información errónea comunicada por el usuario o de un evento externo razonablemente fuera de su control, dentro de los límites autorizados por la ley.
ARTÍCULO 18 — VIGENCIA MAYOR
El Grupo Oléa no se hace responsable en caso de retraso o incumplimiento resultante de un evento que cumpla las condiciones legales de fuerza mayor.
Cuando sea posible, el cliente será informado de las consecuencias de tal evento en su pedido.
ARTÍCULO 19 — RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
En caso de dificultad o queja, el cliente está invitado a ponerse en contacto prioritariamente con el servicio de atención al cliente del Grupo Oléa:
contact@heyolea.com
Nos esforzaremos por encontrar una solución amistosa.
Estas Condiciones de Servicio están sujetas a la legislación francesa.
Las normas obligatorias relacionadas con la jurisdicción y la protección del consumidor siguen siendo aplicables.
ARTÍCULO 20 — NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos de Servicio es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones siguen siendo aplicables en la máxima medida permitida por la ley.
ARTÍCULO 21 — MODIFICACIÓN DEL CONDICIONES
Podemos modificar estas Condiciones de Servicio para tener en cuenta, en particular, un cambio en nuestros servicios, nuestra actividad o las normas aplicables.
La versión más reciente está publicada en el sitio web del Grupo Oléa con su última fecha de actualización.
ARTÍCULO 22 — CONTACTO
Para cualquier consulta relativa a estas Condiciones de Servicio o a los servicios ofrecidos por el Grupo Oléa, puede contactar nosotros:
Grupo Oléa
E-mail: contact@heyolea.com
Teléfono: +33 6 51 43 17 28
