Returnerings- og refunderingspolitik
Hos OLÉA ønsker vi, at alle returneringsanmodninger skal håndteres klart, retfærdigt og effektivt. Denne politik beskriver de vilkår og betingelser, der gælder for ordrer afgivet i vores onlinebutik.
FORTRYDELSESRET
I overensstemmelse med reglerne for fjernsalg har du en periode på 14 kalenderdage fra datoen for modtagelsen af din ordre til at informere os om din intention om at fortryde varen, uden at du behøver at begrunde din beslutning.
Din anmodning skal sendes til:
Den skal indeholde dit ordrenummer, dit navn og de pågældende produkter. Blot manglende modtagelse eller afvisning af pakken udgør ikke i sig selv en klar fortrydelsesanmodning.
Vi giver dig instruktioner og returadressen. Kontakt os venligst, inden du sender din pakke.
Efter at du har informeret os om din beslutning, har du yderligere 14 dage til at returnere det pågældende produkt.
BETINGELSER FOR ACCEPTION AF RETURNERING
Produktet skal returneres:
• komplet med alt tilbehør, instruktioner, fastgørelseselementer og eventuelle komponenter;
• korrekt beskyttet i passende emballage til transport;
• uden skader som følge af forkert installation, ændring eller overdreven brug;
• ledsaget af oplysninger, der gør det muligt for os at identificere ordren.
Den originale emballage skal bruges, når den stadig er tilgængelig, da den generelt er designet til at beskytte produktet korrekt.
Manglende originalemballage ophæver ikke automatisk fortrydelsesretten, men kunden er fortsat ansvarlig for at beskytte produktet under returtransporten.
Kunden må kun undersøge og håndtere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at verificere dets art, egenskaber og funktion.
Der kan anvendes en refusion, når produktet er blevet forringet på grund af håndtering ud over det, der normalt er nødvendigt, især i tilfælde af:
• installation af produktet;
• langvarig brug;
• ridser eller tegn på slid;
• manglende dele, tilbehør eller komponenter;
• utilstrækkeligt beskyttet returemballage.
RETURFORSENDELSESOMKOSTNINGER
I tilfælde af simpel fortrydelse af købet er omkostningerne og risiciene forbundet med returforsendelse kundens ansvar, forudsat at kunden blev informeret om dette inden ordreafgivelsen.
Omkostninger ved returforsendelse dækkes af OLÉA, når det modtagne produkt er:
• forkert;
• beskadiget under forsendelse;
• ufuldstændigt;
• registreret som ikke-kompatibelt eller defekt.
Returneringer sendt pr. efterkrav accepteres ikke.
BESKADIGET, UFULDSTÆNDIGT ELLER IKKE-KONFORMERENDE PRODUKT
Hvis du bemærker problemer ved modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
For at lette og fremskynde gennemgangen af din sag kan vi bede dig om:
• Dit ordrenummer;
• En præcis beskrivelse af det opståede problem;
• Fotografier eller en kort video af produktet;
• Fotografier af pakken og dens forsendelsesetiket.
Disse oplysninger gør det muligt for vores team hurtigt at identificere den mest passende løsning. Denne procedure begrænser ikke kundens rettigheder i henhold til gældende juridiske garantier.
Produktet, dets tilbehør og dets emballage skal opbevares, indtil sagen er afsluttet.
REFUSION
Efter modtagelse af produktet eller fremlæggelse af tilstrækkelig dokumentation for afsendelsen kontrollerer OLÉA returneringen.
Når returneringsbetingelserne er opfyldt, inkluderer refusionen:
• Prisen på det returnerede produkt;
• De standardleveringsomkostninger, der oprindeligt blev anvendt, når det var påkrævet ved lov.
Yderligere omkostninger som følge af valg af en leveringsmetode, der er dyrere end den tilbudte standardlevering, refunderes ikke.
Refusioner udstedes via den oprindelige betalingsmetode, medmindre der udtrykkeligt er aftalt en anden metode.
Refusionen vil blive udstedt senest 14 kalenderdage efter modtagelse af returneringen, i overensstemmelse med gældende lovmæssige frister. OLÉA kan udskyde refusionen, indtil produktet er modtaget, eller indtil bevis for forsendelse er modtaget.
Efter at OLÉA har godkendt refusionen, kan den tid, det tager, før pengene vises på kundens konto, variere afhængigt af banken eller betalingsudbyderen.
RETURNERING AFSLAGET ELLER REFUSION JUSTERET
En returnering kan afvises, eller en refusion justeres, når:
• det returnerede produkt ikke svarer til den pågældende ordre;
• tilbehør, dele eller komponenter mangler;
• produktet er blevet bevidst modificeret eller beskadiget;
• skaden skyldes forkert installation eller misbrug;
• produktet blev returneret uden tilstrækkelig beskyttelse og blev beskadiget under transport;
• anmodningen overholder ikke de gældende frister, undtagen i tilfælde af udøvelse af en lovbestemt garanti.
Eventuelle fradrag vil være forholdsmæssige i forhold til den faktiske værdiforringelse og forklares til kunden.
ORDREANNULERING
En anmodning om annullering kan sendes til OLÉA, så længe ordren endnu ikke er forberedt eller overdraget til transportøren.
Vi vil gøre vores bedste for at stoppe behandlingen af ordren, men annullering kan ikke garanteres, når den logistiske forberedelse allerede er påbegyndt.
Når ordren allerede er afsendt, skal kunden vente på modtagelse og derefter, hvor det er relevant, udøve sin fortrydelsesret i henhold til proceduren beskrevet i denne politik.
BYTTE
OLÉA garanterer ikke øjeblikkelig ombytning af et produkt med en anden finish, farve eller modelnummer.
Når kunden ønsker en anden model, kan det originale produkt returneres i henhold til de gældende betingelser, og derefter skal en ny ordre afgives.
Denne organisation giver os mulighed for at undgå lagerreservationer og at tage højde for eventuelle prisforskelle mellem to varer.
KONTAKT
For spørgsmål vedrørende returnering, refusion eller et modtaget produkt:
Ansvarlig : Amine Laidi
OLÉA
Et mærke drevet af OLÉA Group
E-mail: contact@heyolea.com
Telefon : +33 6 51 43 17 28
For at lette behandlingen af din anmodning bedes du altid angive dit ordrenummer og, hvis det er muligt, bruge den e-mailadresse, der blev brugt til købet.
