Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site exploité sous le nom Oléa Group.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 1 — IDENTITÉ ET COORDONNÉES DU VENDEUR
Le site est exploité sous le nom commercial :
Oléa Group
Responsable : Amine Laidi
E-mail : contact@heyolea.com
Téléphone : +33 6 51 43 17 28
ARTICLE 2 — OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables aux ventes réalisées entre Oléa Group et ses clients.
Oléa Group propose notamment des équipements destinés au confort thermique et à l'amélioration de l'air intérieur, notamment des ventilateurs, appareils de rafraîchissement, climatiseurs ainsi que des produits et accessoires associés.
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande réalisée sur le site.
ARTICLE 3 — PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits correspondantes.
Le client est invité à consulter la description, les caractéristiques et, lorsqu'elles sont disponibles, les dimensions ou informations techniques du produit avant de passer commande.
Oléa Group s'efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
Les photographies, illustrations et vidéos sont présentées à titre d'illustration. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent notamment résulter de l'écran utilisé ou des conditions d'éclairage.
ARTICLE 4 — DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles et des possibilités d'approvisionnement.
Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation d'une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Une solution alternative pourra, selon la situation, être proposée au client.
En cas d'annulation de la commande concernée, le montant payé pour le produit indisponible sera remboursé.
ARTICLE 5 — PRIX
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la validation de la commande.
Le prix total de la commande est présenté au client avant sa validation définitive.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Oléa Group se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, une modification de prix ne s'applique pas aux commandes déjà définitivement validées, sauf en cas d'erreur manifeste affectant le prix affiché.
ARTICLE 6 — COMMANDES
Le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités et le montant total de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique.
Oléa Group se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'incident de paiement ou d'erreur manifeste concernant le prix ou les informations d'un produit.
ARTICLE 7 — PAIEMENT
Le paiement de la commande est effectué à l'aide des moyens de paiement proposés sur le site lors du passage de la commande.
Le montant total dû est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
La commande est prise en compte après validation ou autorisation du paiement par le prestataire de paiement concerné.
En cas de refus du paiement, la commande peut ne pas être validée.
Les opérations de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers utilisant leurs propres infrastructures sécurisées.
ARTICLE 8 — TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation de la commande et du paiement, Oléa Group procède au traitement de la commande.
La préparation comprend notamment la vérification des articles et leur remise au transporteur. Les délais de préparation et de livraison dépendent du modèle et, le cas échéant, de la variante. Le délai indiqué sur la fiche produit comprend la préparation.
Une confirmation d'expédition peut être adressée au client une fois la commande remise au transporteur.
ARTICLE 9 — LIVRAISON
Pour les ventilateurs, le délai total estimé est de 3 à 5 semaines calendaires à compter de la commande, préparation incluse. Pour tous les autres produits, le délai dépend du modèle et, le cas échéant, de la variante. Consultez le délai indiqué sur la fiche du produit concerné. En l’absence de délai indiqué, contactez-nous à contact@heyolea.com avant de commander. Les articles d’une même commande peuvent être livrés séparément. Seule la livraison standard est proposée, sans montage ni installation.
Les frais de livraison s’appliquent par groupe : Néris Mini et Néris Max : 8,99 € pour l’Europe et 18,99 € pour les États-Unis ; articles du groupe standard, notamment chaises et ventilateurs : 14,99 € pour l’Europe et 24,99 € pour les États-Unis ; canapés : 49,99 € pour l’Europe et 99,99 € pour les États-Unis. Les frais de plusieurs groupes peuvent s’additionner dans un panier mixte. Les montants dans une autre devise sont convertis et affichés lors du paiement. L’ancienne offre de livraison gratuite dès 500 € en France est temporairement suspendue. Aucune gratuité automatique n’est actuellement appliquée. Aucune option express n’est proposée. Les frais exacts applicables au panier, à la destination et à la devise de la commande sont affichés avant validation de la commande. Les modalités sont précisées dans la politique de livraison, sans limitation des droits légaux du consommateur.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de son adresse de livraison.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, le client est invité à contacter Oléa Group dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
contact@heyolea.com
Oléa Group ne peut garantir la modification d'une adresse lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
ARTICLE 10 — RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter Oléa Group afin que la situation puisse être vérifiée.
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable en matière de retard de livraison restent pleinement applicables.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut demander l'annulation de la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
ARTICLE 11 — RÉCEPTION ET COLIS ENDOMMAGÉ
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.
En cas de colis ou de produit visiblement endommagé, le client est invité à prendre des photographies permettant de constater le problème et à contacter Oléa Group dans les meilleurs délais.
La demande peut être envoyée à :
contact@heyolea.com
Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire précisément le problème rencontré.
Ces démarches n'ont pas pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
ARTICLE 12 — DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le consommateur peut informer Oléa Group de sa volonté de se rétracter au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté.
La demande peut être adressée à :
contact@heyolea.com
La demande doit permettre d'identifier le client et la commande concernée.
Le simple refus de réception d'un colis ou le simple retour d'un produit sans déclaration de rétractation ne constitue pas nécessairement l'exercice du droit de rétractation.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.
ARTICLE 13 — RETOUR APRÈS RÉTRACTATION
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la législation applicable.
Les modalités et l'adresse de retour sont communiquées au client dans le cadre du traitement de sa demande.
Les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.
Le client est responsable des manipulations du produit autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Le produit doit être correctement protégé pour son retour.
ARTICLE 14 — REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, Oléa Group rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour, dans le respect des délais légaux applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Oléa Group peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à la fourniture par le consommateur d'une preuve d'expédition du bien, conformément aux conditions prévues par la loi.
ARTICLE 15 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus par Oléa Group bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la législation applicable.
Pour toute demande :
contact@heyolea.com
Le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi qu'une description précise du problème rencontré.
ARTICLE 16 — GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le client bénéficie également de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut s'appliquer lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue fortement cet usage.
Les droits du client au titre de la garantie des vices cachés restent indépendants de la garantie légale de conformité.
ARTICLE 17 — UTILISATION ET SÉCURITÉ DES PRODUITS
Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination ainsi qu'aux instructions et précautions de sécurité fournies.
Les équipements électriques, de ventilation, de climatisation et de rafraîchissement doivent être utilisés dans des conditions adaptées à leurs caractéristiques techniques.
Le client ne doit pas modifier ou utiliser un produit d'une manière manifestement contraire à son usage normal ou aux consignes de sécurité.
Lorsque l'installation ou la manipulation d'un équipement nécessite légalement ou techniquement l'intervention d'un professionnel qualifié, le client doit respecter cette obligation.
Sous réserve des dispositions légales impératives, Oléa Group ne saurait être tenu responsable d'un dommage directement causé par une utilisation manifestement incorrecte, une modification non autorisée ou le non-respect des instructions de sécurité.
ARTICLE 18 — RESPONSABILITÉ
Oléa Group est responsable de l'exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter un droit du consommateur lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.
Dans les limites autorisées par la loi, Oléa Group ne saurait être tenu responsable des conséquences directement causées par des informations incorrectes communiquées par le client ou par une utilisation manifestement non conforme du produit.
ARTICLE 19 — FORCE MAJEURE
Oléa Group ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Lorsque cela est possible, le client sera informé des conséquences de cet événement sur l'exécution de sa commande.
ARTICLE 20 — DONNÉES PERSONNELLES
Des données personnelles peuvent être collectées et traitées afin notamment de gérer les commandes, les paiements, les livraisons et les demandes adressées au service client.
Les modalités relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande relative aux données personnelles :
contact@heyolea.com
ARTICLE 21 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Oléa Group :
E-mail : contact@heyolea.com
Téléphone : +33 6 51 43 17 28
Le client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
Oléa Group s'efforcera de rechercher une solution amiable à toute réclamation.
ARTICLE 22 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation à Oléa Group à l'adresse suivante :
contact@heyolea.com
Lorsque le litige n'a pas pu être résolu directement avec Oléa Group, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la législation applicable.
ARTICLE 23 — DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Les dispositions impératives relatives à la protection du consommateur et à la compétence des juridictions restent applicables.
ARTICLE 24 — MODIFICATION DES CGV
Oléa Group se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente.
La version applicable à une commande est celle disponible sur le site au moment de sa validation.
ARTICLE 25 — CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :
Oléa Group
E-mail : contact@heyolea.com
Téléphone : +33 6 51 43 17 28
