شروط البيع
الشروط والأحكام العامة للبيع
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
تنظم هذه الشروط العامة للبيع، المشار إليها فيما يلي بـ «CGV»، مبيعات المنتجات على الموقع الإلكتروني الذي يعمل تحت الاسم: Oléa Group.
أي طلب يتم تقديمه على الموقع الإلكتروني يعني الموافقة على هذه الشروط والأحكام العامة للبيع.
المنتج 1 — بيانات البائع ومعلومات الاتصال به
يُدار الموقع الإلكتروني تحت الاسم التجاري:
Oléa Group
المدير: Amine Laidi
البريد الإلكتروني: contact@heyolea.com
رقم الهاتف: +33 6 51 43 17 28
المنتج 2 — الغرض
تحدد هذه الشروط والأحكام العامة للبيع الحقوق والالتزامات المطبقة على المبيعات التي تتم بين Oléa Group وعملائها.
يقدم Oléa Group، على وجه الخصوص، معدات مصممة لتوفير الراحة الحرارية وتحسين جودة الهواء الداخلي، بما في ذلك المراوح وأجهزة التبريد ومكيفات الهواء والمنتجات والملحقات ذات الصلة.
تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني.
المنتج 3 — المنتجات
تُعرض الخصائص الأساسية للمنتجات في صفحات المنتجات الخاصة بها.
يُنصح العميل بالاطلاع على وصف المنتج وخصائصه، وأبعاده أو معلوماته الفنية إن وُجدت، قبل تقديم الطلب.
تسعى Oléa Group إلى عرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
تُعرض الصور والرسومات ومقاطع الفيديو لأغراض التوضيح فقط. قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو المظهر نتيجةً للشاشة المستخدمة أو ظروف الإضاءة.
المنتج 4 — التوفر
تُعرض المنتجات للبيع رهناً بتوفر المخزون وقدرات التوريد.
في حالة استثنائية، إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تأكيد الطلب، سيتم إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.
قد يتم تقديم حل بديل للعميل، حسب الحالة.
في حال إلغاء الطلب، سيتم رد المبلغ المدفوع للمنتج غير المتوفر.
المنتج 5 — السعر
الأسعار المطبقة هي تلك الموضحة على الموقع الإلكتروني وقت تأكيد الطلب.
يتم عرض السعر الإجمالي للطلب على العميل قبل التأكيد النهائي.
يتم توضيح أي رسوم توصيل مطبقة قبل تأكيد الطلب.
يحتفظ Oléa Group بالحق في تغيير أسعاره في أي وقت.
مع ذلك، لا يسري تغيير السعر على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، إلا في حالة وجود خطأ واضح يؤثر على السعر المعروض.
المنتج 6 — الطلبات
يختار العميل المنتج (المنتجات) الذي يرغب في طلبه ويضيفه إلى سلة التسوق.
قبل تأكيد الطلب، يمكن للعميل مراجعة المنتجات المختارة والكميات وإجمالي مبلغ الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية دقة المعلومات المقدمة عند تقديم الطلب.
تأكيد الطلب النهائي يعني الالتزام بالدفع.
بعد التأكيد، يتم إرسال تأكيد الطلب إلى العميل إلكترونيًا.
تحتفظ Oléa Group بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود اشتباه معقول بالاحتيال، أو مشكلة في الدفع، أو خطأ واضح يتعلق بسعر المنتج أو معلوماته.
المادة 7 - الدفع
يتم دفع قيمة الطلب باستخدام طرق الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلب.
يتم إبلاغ العميل بالمبلغ الإجمالي المستحق قبل تأكيد الطلب النهائي.
تتم معالجة الطلب بعد التحقق من صحة الدفع أو الموافقة عليه من قِبل مزود خدمة الدفع المعني.
في حال رفض الدفع، قد لا يتم تأكيد الطلب.
قد تتم معالجة معاملات الدفع بواسطة مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية باستخدام بنيتهم التحتية الآمنة.
المادة 8 — معالجة الطلب
بعد تأكيد الطلب والدفع، تبدأ Oléa Group بمعالجة الطلب.
مدة التجهيز تتراوح عادةً بين 1 و 5 يوم عمل..
يشمل هذا الوقت، على وجه الخصوص، تجهيز الطلب والتحقق منه وتسليمه إلى شركة الشحن. يشمل ذلك إجمالي وقت التسليم من 3 إلى 5 أسبوعًا تقويميًا من تاريخ الطلب.
قد يتم إرسال تأكيد شحن إلى العميل بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
المنتج 9 - التسليم
إجمالي وقت التسليم المُقدّر من تاريخ الطلب هو من 3 إلى 5 أسبوعًا تقويميًا للتسليم العادي.خدمة التسليم العادي فقط مُتاحة.
مدة التحضير من من 1 إلى 5 يوم عمل مُضمنة في إجمالي مدة التوصيل من من 3 إلى 5 أسبوع تقويمي. قد تختلف هذه المدد حسب الوجهة وشركة الشحن. تكاليف التوصيل القياسية 4,99 يورو لفرنسا ودول منطقة اليورو الأخرى، بغض النظر عن إجمالي الطلب. بالنسبة للدول الأخرى، يظهر السعر بالعملة المحلية عند إتمام عملية الشراء.. لا تُقدَّم خدمة توصيل مجاني ولا خيار توصيل سريع. تُعرض الرسوم المطبقة بحسب الوجهة وعملة الطلب عند الدفع. وترد التفاصيل في: سياسة التوصيل، دون تقييد الحقوق القانونية للمستهلك.
تُسلّم المنتجات إلى العنوان الذي يُقدّمه العميل عند تقديم طلبه.
يتحمّل العميل مسؤولية دقة واكتمال عنوان التسليم.
في حال وجود خطأ في العنوان المُقدّم، يُرجى من العميل التواصل مع Oléa Group في أقرب وقت ممكن على العنوان التالي:
contact@heyolea.com
لا تضمن Oléa Group إمكانية تعديل العنوان بعد تجهيز الطلب أو شحنه.
المادة 10 - تأخير التسليم
في حال تأخر التسليم، يُرجى من العميل التواصل مع Oléa Group ليتم التحقيق في الأمر.
تظل حقوق المستهلك بموجب التشريعات السارية فيما يتعلق بتأخيرات التسليم سارية بالكامل.
عند استيفاء الشروط المنصوص عليها قانونًا، يحق للمستهلك طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة.
المادة 11 - الاستلام والعبوة التالفة
عند استلام الطلب، يُرجى من العميل التحقق من الحالة الظاهرية للعبوة والمنتج.
في حال وجود تلف واضح في العبوة أو المنتج، يُرجى من العميل التقاط صور توثق المشكلة والتواصل مع Oléa Group في أقرب وقت ممكن.
يمكن إرسال الطلب إلى:
contact@heyolea.com
يُطلب من العميل تحديد رقم طلبه ووصف المشكلة التي واجهها بدقة.
لا تؤدي هذه الخطوات إلى إلغاء أو تقييد الحقوق القانونية للمستهلك.
المادة 12 — حق الانسحاب
للمستهلك مهلة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام البضائع لممارسة حقه في الانسحاب، دون الحاجة إلى تبرير قراره.
يمكن للمستهلك إبلاغ Oléa Group بنيته الانسحاب من خلال بيان واضح لا لبس فيه.
يمكن توجيه الطلب إلى:
contact@heyolea.com
يجب أن يحدد الطلب العميل والطلب المعني.
إن مجرد رفض استلام الطرد أو إرجاع المنتج دون إبلاغ العميل برغبته في الانسحاب لا يُعدّ بالضرورة ممارسة لحق الانسحاب.
تظل جميع الاستثناءات القانونية لحق الانسحاب سارية.
المادة 13 — الإرجاع بعد الانسحاب
بعد إبلاغ العميل بقراره بالانسحاب، يجب عليه إرجاع المنتج خلال المدة المنصوص عليها في القانون المعمول به.
يتم تزويد العميل بإجراءات الإرجاع وعنوانها كجزء من معالجة طلبه.
يتحمل العميل التكاليف المباشرة لشحن الإرجاع المتعلقة بالانسحاب البسيط.
يتحمل العميل مسؤولية التعامل مع المنتج باستثناء ما هو ضروري للتحقق من طبيعته وخصائصه ووظائفه.
يجب تغليف المنتج بشكل مناسب للشحن عند إعادته.
المنتج 14 - استرداد المبلغ بعد الانسحاب
عند ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح، ستقوم Oléa Group برد المبالغ المستحقة في موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا بعد استلام المنتج/المنتجات المُعادة، وفقًا للمواعيد القانونية المعمول بها.
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
يجوز لـ Oléa Group تأجيل رد المبلغ حتى استلام المنتج أو حتى يقدم المستهلك إثباتًا على الشحن، وفقًا للقانون المعمول به.
المادة 15 — الضمان القانوني للمطابقة
المنتجات المباعة من قِبل Oléa Group مشمولة بضمان المطابقة القانوني وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.
يتحمل البائع مسؤولية أي عيب في المطابقة يظهر خلال سنتين من تاريخ تسليم البضائع..
في حال وجود عيب في المطابقة، يحق للمستهلك طلب إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون.
عند استيفاء الشروط القانونية، يحق للمستهلك الاستفادة من تخفيض السعر أو إلغاء العقد.
يتم إصلاح المنتج مجانًا للمستهلك وفقًا للشروط المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
لأي طلب:
contact@heyolea.com
يُرجى من العميل تقديم رقم الطلب ووصف دقيق للمشكلة التي واجهها.
المادة 16 — الضمان ضد العيوب الخفية
يتمتع العميل أيضًا بالضمان القانوني ضد العيوب الخفية وفقًا للشروط المنصوص عليها في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني.
يسري هذا الضمان في حال تسبب عيب خفي في جعل المنتج غير صالح للاستخدام المقصود أو يقلل بشكل كبير من قابليته للاستخدام.
تبقى حقوق العميل بموجب الضمان ضد العيوب الخفية مستقلة عن الضمان القانوني للمطابقة.
المادة 17 — استخدام المنتجات وسلامتها
يجب على العميل استخدام المنتجات وفقًا للغرض المقصود منها والتعليمات واحتياطات السلامة المرفقة.
يجب استخدام معدات الكهرباء والتهوية وتكييف الهواء والتبريد وفقًا للشروط المتوافقة مع مواصفاتها الفنية.
لا يجوز للعميل تعديل المنتج أو استخدامه بطريقة تخالف استخدامه المعتاد أو تعليمات السلامة.
عندما يتطلب تركيب المعدات أو التعامل معها، قانونيًا أو فنيًا، تدخل فني مؤهل، يجب على العميل الالتزام بذلك.
مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية، لا تتحمل Oléa Group مسؤولية الأضرار الناجمة مباشرةً عن الاستخدام غير الصحيح، أو التعديل غير المصرح به، أو عدم الالتزام بتعليمات السلامة.
المادة 18 - المسؤولية
Oléa Group مسؤولة عن الوفاء بالتزاماتها وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون المعمول به.
لا يجوز لأي بند من بنود هذه الشروط والأحكام استثناء أو تقييد أي حق من حقوق المستهلك حيثما يحظر القانون ذلك.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Oléa Group أي مسؤولية عن أي تبعات ناتجة مباشرة عن معلومات غير صحيحة يقدمها العميل أو عن استخدام المنتج بشكل غير سليم.
المادة 19 - القوة القاهرة
لا تتحمل Oléa Group أي مسؤولية عن أي تأخير أو تقصير في التنفيذ ناتج عن حدث يندرج ضمن شروط القوة القاهرة القانونية.
سيتم إبلاغ العميل، قدر الإمكان، بتبعات هذا الحدث على تنفيذ طلبه.
المادة 20 — البيانات الشخصية
قد يتم جمع البيانات الشخصية ومعالجتها، لا سيما لإدارة الطلبات والمدفوعات والتسليمات وطلبات خدمة العملاء.
ترد الشروط والأحكام المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية بالتفصيل في سياسة الخصوصية المتوفرة على الموقع الإلكتروني.
لأي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية:
contact@heyolea.com
المادة 21 — خدمة العملاء والشكاوى
لأي استفسار أو شكوى بخصوص طلب، يمكن للعميل التواصل مع Oléa Group:
البريد الإلكتروني: contact@heyolea.com
الهاتف: +33 6 51 43 17 28
يُرجى من العميل ذكر رقم طلبه لتسهيل معالجة طلبه.
ستسعى Oléa Group جاهدةً لإيجاد حل ودي لأي شكوى.
المادة 22 — الوساطة الاستهلاكية
في حال وجود نزاع، يُرجى من المستهلك تقديم شكوى أولاً إلى Oléa Group على العنوان التالي:
contact@heyolea.com
عندما يتعذر حل النزاع مباشرةً مع Oléa Group، يجوز للمستهلك اللجوء إلى خدمة وساطة استهلاكية مجانية وفقًا للشروط المنصوص عليها في القانون المعمول به.
المادة 23 — القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون الفرنسي.
تظل الأحكام الإلزامية المتعلقة بحماية المستهلك والاختصاص القضائي سارية.
المادة 24 — تعديل شروط وأحكام البيع
تحتفظ Oléa Group بالحق في تعديل شروط وأحكام البيع هذه.
النسخة المطبقة على الطلب هي النسخة المتوفرة على الموقع الإلكتروني وقت تأكيده.
المادة 25 — للتواصل
لأي استفسارات بخصوص شروط وأحكام البيع هذه:
Oléa Group
البريد الإلكتروني: contact@heyolea.com
الهاتف: +33 6 51 43 17 28
