سياسة الإرجاع والاسترداد
في OLÉA، نحرص على معالجة جميع طلبات الإرجاع بوضوح ونزاهة وكفاءة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المطبقة على الطلبات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني.
حق الانسحاب
وفقًا للوائح المطبقة على البيع عن بُعد، لديك فترة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لإبلاغنا بنيتك الانسحاب، دون الحاجة إلى تبرير قرارك.
يجب إرسال طلبك إلى:
يجب أن يتضمن رقم طلبك واسمك والمنتجات المعنية. إن عدم استلام الطرد أو رفضه لا يُعد، في حد ذاته، طلب انسحاب واضح.
سنزودكم بالتعليمات وعنوان الإرجاع. يرجى التواصل معنا قبل شحن الطرد.
بعد إبلاغنا بقرارك، لديك 14 يومًا إضافية لإعادة المنتج المعني.
شروط قبول المرتجعات
يجب إرجاع المنتج:
• كاملًا، مع جميع الملحقات والتعليمات والمثبتات وأي مكونات أخرى؛
• مغلفًا بشكل صحيح في عبوة مناسبة للنقل؛
• دون أي تلف ناتج عن التركيب غير الصحيح أو التعديل أو الاستخدام المفرط؛
• مصحوبًا بمعلومات تُمكّننا من تحديد الطلب.
يجب استخدام العبوة الأصلية إن كانت متوفرة، لأنها مصممة عادةً لحماية المنتج بشكل صحيح.
عدم وجود العبوة الأصلية لا يلغي تلقائيًا حق العدول عن الشراء، لكن العميل يظل مسؤولًا عن حماية المنتج أثناء نقله للإرجاع.
يحق للعميل فحص المنتج والتعامل معه فقط بالقدر اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه ووظائفه.
قد يتم تطبيق خصم على المبلغ المسترد في حال انخفاض قيمة المنتج نتيجة استخدامه بشكل يتجاوز الاستخدام المعتاد، وخاصة في الحالات التالية:
• تركيب المنتج؛
• الاستخدام المطول؛
• الخدوش أو علامات الاستخدام؛
• فقدان أجزاء أو ملحقات أو مكونات؛
• عدم كفاية حماية عبوة الإرجاع.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالة تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف ومخاطر شحن الإرجاع، شريطة إبلاغه بذلك قبل تقديم الطلب.
تُغطى تكاليف شحن الإرجاع بموجب OLÉA في الحالات التالية:
• غير صحيح؛
• تالف أثناء الشحن؛
• ناقص؛
• غير مطابق للمواصفات أو معيب.
لن تُقبل المرتجعات المدفوعة نقدًا عند الاستلام.
منتج تالف أو ناقص أو غير مطابق للمواصفات
في حال وجود أي مشكلة عند الاستلام، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على:
لتسهيل وتسريع مراجعة طلبك، قد نطلب منك ما يلي:
• رقم طلبك؛
• وصف دقيق للمشكلة التي واجهتك؛
• صور فوتوغرافية أو مقطع فيديو قصير للمنتج؛
• صور فوتوغرافية للعبوة وملصق الشحن.
تُمكّن هذه المعلومات فريقنا من تحديد الحل الأنسب بسرعة. لا يُقيّد هذا الإجراء حقوق العميل بموجب الضمانات القانونية السارية.
يجب الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته وعبوته حتى إغلاق القضية.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج أو تقديم دليل كافٍ على إرساله، ستتحقق OLÉA من الإرجاع.
عند استيفاء شروط الإرجاع، يشمل المبلغ المسترد ما يلي:
• سعر المنتج المُعاد؛
• رسوم التوصيل القياسية المطبقة في البداية، إن وُجدت بموجب القانون.
لا تُسترد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة توصيل أغلى من طريقة التوصيل القياسية المُقدمة.
تُصدر المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق صراحةً على طريقة أخرى.
سيتم رد المبلغ في موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وفقًا للمواعيد القانونية المعمول بها. ويجوز لشركة OLÉA تأجيل رد المبلغ حتى استلام المنتج أو حتى استلام إثبات الشحن.
بعد موافقة OLÉA على رد المبلغ، قد يختلف الوقت اللازم لظهور الأموال في حساب العميل تبعًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
رفض الإرجاع أو تعديل المبلغ المسترد
قد يُرفض الإرجاع أو يُعدّل المبلغ المسترد في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج المُرتجع لا يتطابق مع الطلب المعني؛
• الملحقات أو الأجزاء أو المكونات مفقودة؛
• تم تعديل المنتج أو إتلافه عمدًا؛
• الضرر ناتج عن تركيب غير صحيح أو سوء استخدام؛
• تم إرجاع المنتج بدون حماية كافية وتعرض للتلف أثناء النقل؛
• لم يستوفِ الطلب المواعيد النهائية المحددة، باستثناء حالة ممارسة الضمان القانوني.
أي خصومات ستكون متناسبة مع الاستهلاك الفعلي وسيتم توضيحها للعميل.
إلغاء الطلب
يمكن إرسال طلب إلغاء إلى OLÉA طالما لم يتم تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن.
سنبذل قصارى جهدنا لإيقاف معالجة الطلب، ولكن لا يمكن ضمان الإلغاء بمجرد بدء التجهيز اللوجستي.
بعد شحن الطلب، يجب على العميل انتظار استلامه، ثم ممارسة حقه في الانسحاب، إن وجد، وفقًا للإجراءات الموضحة في هذه السياسة.
الاستبدال
لا يضمن OLÉA الاستبدال الفوري لمنتج ذي تشطيب أو لون أو رقم طراز مختلف.
عندما يرغب العميل في الحصول على طراز مختلف، يمكن إرجاع المنتج الأصلي وفقًا للشروط المطبقة، ثم يجب تقديم طلب جديد.
يتيح لنا هذا النظام تجنب حجز المخزون وتوضيح أي فروقات في الأسعار بين منتجين.
للتواصل
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو المنتج المستلم:
المسؤول : Amine Laidi
OLÉA
علامة تجارية تابعة لشركة OLÉA Group
البريد الإلكتروني: contact@heyolea.com
الهاتف : +33 6 51 43 17 28
لتسهيل معالجة طلبك، يُرجى دائمًا إرفاق رقم طلبك، واستخدام عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء إن أمكن.
